淺談互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)對珠寶企業(yè)的影響
發(fā)布日期:2019/4/24 10:34:01 | 瀏覽次數(shù):7789 來源:陳蘇健/特力集團(tuán)董秘處淺談互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)對珠寶企業(yè)的影響
在消費(fèi)升級的整體趨勢下，消費(fèi)者對體驗(yàn)和服務(wù)的要求不斷提高，勢必倒逼珠寶實(shí)體零售店體驗(yàn)升級和服務(wù)升級。以互聯(lián)網(wǎng)為工具的“新零售”，關(guān)鍵在于將電商模式的成本和效率優(yōu)勢與實(shí)體零售的服務(wù)和體驗(yàn)相結(jié)合，創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)。隨著珠寶行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的融合，“新零售”勢必會(huì)給珠寶行業(yè)帶來新的增長，預(yù)計(jì)珠寶業(yè)到2025年可達(dá)5000億元的交易額，但目前線上大約只達(dá)4%，仍有巨大的發(fā)展空間。
一、分享時(shí)代下的珠寶消費(fèi)引導(dǎo)
珠寶首飾具有高客單價(jià)、客戶注重消費(fèi)體驗(yàn)等特點(diǎn)，原本是很難使客戶在線上直接下單購買的。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微博和微信等工具使得信息分享更加快捷方便，資訊通過不同渠道涌入到人們的生活中，消費(fèi)者主動(dòng)或被動(dòng)接受著信息的沖擊，產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)得以更快地傳播出去，相比于絢麗的廣告臺(tái)詞，消費(fèi)者更相信“種草”的經(jīng)驗(yàn)，也間接降低了消費(fèi)者去實(shí)體店購買時(shí)被誤導(dǎo)的可能。
線上消費(fèi)與線下消費(fèi)的區(qū)別
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內(nèi)容 |
價(jià)格 |
產(chǎn)品比較 |
便利性 |
信任度 |
體驗(yàn)方式 |
購買目的 |
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線上 |
有優(yōu)惠 |
線上對比 |
手機(jī)、電腦 |
較低 |
視覺 |
隨意性較大 |
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線下 |
正常價(jià)格 |
單店品類 |
有距離感 |
較高 |
實(shí)物+視覺 |
針對性購買 |
二、消費(fèi)習(xí)慣的改變助推珠寶線上消費(fèi)
（一）電商平臺(tái)的發(fā)展帶來消費(fèi)方式的變化
伴隨著電商平臺(tái)的發(fā)展，線上消費(fèi)從便捷性來說得到消費(fèi)者的青睞。根據(jù)2017年世界電子商務(wù)報(bào)告顯示，中國是全球最大的互聯(lián)網(wǎng)用戶市場，2017年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億人，普及率達(dá)到55.8%；根據(jù)彭博數(shù)據(jù)顯示，2017年我國網(wǎng)上購物時(shí)間為114.2億小時(shí)，復(fù)合增速30.10%；網(wǎng)上年客流量為3452.81億人次，復(fù)合增速29.23%。按年齡層劃分，其中70后、80后和90后線上消費(fèi)金額增速分別為37.2%、49.5%和73.2%。
（來源：彭博、東興證券研究所）
（二）黃金珠寶線上消費(fèi)保持高增速
通過選取內(nèi)資品牌周大生零售數(shù)據(jù)分析，可以發(fā)現(xiàn)端倪。2014-2017年，周大生的線上銷售數(shù)據(jù)持續(xù)增長，且線上銷售維持高增速。年報(bào)數(shù)據(jù)顯示2017年周大生線上銷售額增長率為28%，高于其線下零售銷售額增長率的15%。不能否認(rèn)珠寶商的線下渠道傳統(tǒng)打法的巨大影響力，但目前在全國的珠寶產(chǎn)業(yè)調(diào)整期中，周大生的線上銷售額高增長或許能給其他傳統(tǒng)珠寶商帶來多一份的思考。
2014-2017周大生珠寶線上線下銷售額占比
（來源：公司公告）
三、大數(shù)據(jù)時(shí)代對珠寶企業(yè)的啟發(fā)
（一）過往對大數(shù)據(jù)的重視不夠
在我國珠寶黃金行業(yè)市場化剛起步的時(shí)候，數(shù)據(jù)的獲取之后更多的是粗放化管理，例如考察每天貨品的營銷情況，銷售優(yōu)良產(chǎn)品的進(jìn)貨儲(chǔ)備，銷售量成為業(yè)務(wù)人員的考核指標(biāo)等。珠寶企業(yè)整體對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用質(zhì)量不高，在已經(jīng)積累了大量客戶信息和消費(fèi)信息的前提下，缺乏對大數(shù)據(jù)的整合與深耕。在珠寶企業(yè)開始布局全產(chǎn)業(yè)鏈的時(shí)候，這種對大數(shù)據(jù)后期運(yùn)用和理解的缺失，會(huì)對企業(yè)是否能長期健康運(yùn)行下去造成非常大的難度。
（二）未來對大數(shù)據(jù)的深度挖掘
推動(dòng)大數(shù)據(jù)與珠寶行業(yè)的深度融合成為提升產(chǎn)業(yè)效率的必要手段�？蛻粼诰�上瀏覽產(chǎn)品時(shí)，將能反映客戶購買、搜索、收藏甚至商品瀏覽的路徑信息記錄下來，構(gòu)建以客戶消費(fèi)傾向?yàn)橹鲗?dǎo)的模型,通過數(shù)據(jù)分析預(yù)測客戶的消費(fèi)需求，再結(jié)合線下布置形式促成購買行為。進(jìn)一步來說，大數(shù)據(jù)的挖掘整理甚至可以讓企業(yè)從珠寶的設(shè)計(jì)生產(chǎn)，到品牌營銷，再到開店選址等去規(guī)劃路徑，大大降低實(shí)體店的投入試錯(cuò)成本。從線上到線下，大數(shù)據(jù)都可以給與珠寶企業(yè)助力。
四、總結(jié)
可以預(yù)見的是，在互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)時(shí)代，未來珠寶企業(yè)之間的競爭，會(huì)演變成企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新商業(yè)模式的競爭，以及企業(yè)對大數(shù)據(jù)的獲取、加工、分析以及運(yùn)用上的能力競爭。借助新技術(shù)的運(yùn)營，珠寶企業(yè)可以在精準(zhǔn)生產(chǎn)的同時(shí)降低成本，提升市場推廣效率，助力線下門店借助互聯(lián)網(wǎng)挖掘消費(fèi)者的深度價(jià)值。