淘寶雙十一的背后有我們的身影 ——特發(fā)物業(yè)阿里雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)保障紀(jì)實(shí)
發(fā)布日期:2018/12/5 17:52:34 | 瀏覽次數(shù):5608 來(lái)源:特發(fā)物業(yè)杭州分公司淘寶雙十一的背后有我們的身影
——特發(fā)物業(yè)阿里雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)保障紀(jì)實(shí)
雙十一已過(guò)，淘寶客開(kāi)始在快遞站的山堆中搜尋自己的戰(zhàn)利品，特發(fā)物業(yè)西湖分公司的伙伴們紛紛從雙十一加班氛圍中恢復(fù)過(guò)來(lái)。
加班伙伴在保障雙十一的深夜，也爭(zhēng)取在園區(qū)保障之外為雙十一的2135億元成交額做出貢獻(xiàn)。在雙十一的前一天，特發(fā)物業(yè)人的雙十一戰(zhàn)斗就已經(jīng)開(kāi)啟，因?yàn)閺?span>10日開(kāi)始進(jìn)入園區(qū)的阿里員工大部分會(huì)在園區(qū)內(nèi)“儲(chǔ)藏”兩天，吸收足了雙十一的元?dú)猓ǔ山活~）之后于12日凌晨回到家中睡個(gè)覺(jué)。
所以西溪園區(qū)的特發(fā)物業(yè)人的雙十一保障支持從10日早8點(diǎn)持續(xù)到12日早6點(diǎn)。而動(dòng)身去往上海貓晚現(xiàn)場(chǎng)支持的伙伴更會(huì)提前出發(fā)作準(zhǔn)備。
雙十一之西溪篇
今年雙十一有雨，空氣微涼。為了讓雙十一高漲的熱情不會(huì)被斷電等額外因素打斷，特發(fā)物業(yè)工程人員在活動(dòng)前夕進(jìn)行了10次壓測(cè)，儲(chǔ)備了3000米電源線。還有30箱燈管，200米過(guò)橋板、400米線槽、4箱膠帶。前期檢查又檢查，總算實(shí)現(xiàn)立下的口號(hào)“工程目標(biāo)、隱患全無(wú)”。
不知你看過(guò)今年西溪的銀杏落葉都去了哪里？金黃的銀杏葉一早在環(huán)境經(jīng)理的安排下被特發(fā)物業(yè)的小伙伴擺成了雙十一貓頭，沒(méi)有雙十一logo的照片當(dāng)然是不完美的節(jié)日，見(jiàn)到貓頭的阿里員工紛紛駐足合影留影。但是環(huán)境的阿姨大叔最繁重的工作還是清理和清運(yùn)掉雙十一期間產(chǎn)生的1258桶垃圾。及時(shí)到位，人過(guò)即空，每位阿姨大叔都是變戲法的一把好手。
服務(wù)在西溪主場(chǎng)的特發(fā)物業(yè)安全部門(mén)對(duì)于雙十一的需求早已駕輕就熟。雙十一全程全員上崗，從10日早上開(kāi)始，安全門(mén)崗將阿里行政準(zhǔn)備好的大麥拿出來(lái)，物業(yè)后勤支持的伙伴和安全門(mén)崗站在一起，向入園的員工發(fā)放了10000束大麥，同時(shí)向每一名入園的同學(xué)道一聲“雙十一快樂(lè)”。共計(jì)迎接了2.8萬(wàn)人入園、1.4萬(wàn)輛車(chē)輛停放引導(dǎo)，開(kāi)設(shè)了諸多臨時(shí)停車(chē)位緩解已經(jīng)車(chē)輛爆炸的西溪車(chē)庫(kù)。在雙十一期間，及時(shí)攔截了一起越墻事件。并且為深夜回家的女員工提供“護(hù)花使者”服務(wù)，確保每位員工在深夜都能安全到家，全方位保障了園區(qū)的安全。
對(duì)于第一次參與到雙十一活動(dòng)的特發(fā)物業(yè)訪客中心來(lái)說(shuō)，這是一次全新的體驗(yàn)，不僅承載了天貓、淘寶小二的作戰(zhàn)，還幫助阿里園區(qū)開(kāi)放一個(gè)窗口給來(lái)阿里的商家及家屬，讓他們一起和員工們度過(guò)這個(gè)難忘的雙十一。雖然是雙十一新手，但在接待上早已能力成熟的訪客中心在本次雙十一做到了隨時(shí)隨地有需求的地方就有特發(fā)物業(yè)人，面對(duì)遠(yuǎn)超預(yù)期的人員壓力和工程布置任務(wù)也舉重若輕，及時(shí)補(bǔ)位、及時(shí)處理，讓此次保障任務(wù)全程順暢，高端一流！
雙十一之貓晚篇
今年共有2.4億人觀看了天貓雙十一晚會(huì)，而有幸再次參與到雙十一梅賽德斯奔馳廣場(chǎng)主會(huì)場(chǎng)核心區(qū)域的保障和會(huì)務(wù)支持工作，也是特發(fā)物業(yè)人的榮幸。本次貓晚出動(dòng)4只隊(duì)伍，共31人，承擔(dān)晚會(huì)重要VIP區(qū)域的會(huì)務(wù)接待和安全保障任務(wù)，主要服務(wù)于阿里重要高層、各國(guó)大使以及貓晚明星。為鼓勵(lì)本次保障，特發(fā)物業(yè)董事長(zhǎng)陳寶潔和公司副總李林前來(lái)為伙伴們加油，伙伴們的熱情更加高漲。
不僅僅是提供服務(wù)，本次所有VIP包廂區(qū)接待都遵照特發(fā)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，訪客中心隊(duì)伍提供了一整套針對(duì)貓晚會(huì)場(chǎng)所有VIP包廂的接待標(biāo)準(zhǔn)和流程，并負(fù)責(zé)VIP區(qū)域所需物資進(jìn)行采購(gòu)和回收，將特發(fā)物業(yè)服務(wù)變成高度那接待的模版，是本次特發(fā)物業(yè)“走出去”服務(wù)中的最大收獲。
GR接待中心的5名姐妹，針對(duì)性服務(wù)于參與貓晚和酒會(huì)的各國(guó)大使及大使家屬。面露微笑，走路帶風(fēng)的會(huì)務(wù)小姐妹臺(tái)上臺(tái)下服務(wù)全場(chǎng)，給各國(guó)領(lǐng)事發(fā)送競(jìng)猜禮物，還全力幫西班牙商務(wù)領(lǐng)事的小仙女找到了她愛(ài)吃的爆米花。雙十一晚會(huì)磨破了她們的襪子，卻沒(méi)能磨滅她們的熱情，她們說(shuō)這是一場(chǎng)史無(wú)前例的最隆重的雙十一，也是接待團(tuán)隊(duì)最累并快樂(lè)的一次。
特發(fā)物業(yè)的安全伙伴是本場(chǎng)晚會(huì)最“不認(rèn)真”的觀眾了，守在核心區(qū)域，兩只眼睛只盯一切可疑人員。為了更好地完成支持任務(wù)，這次安全隊(duì)伍分兩路進(jìn)行保障，一路嚴(yán)守重要VIP區(qū)域的各路重要出入通道，另一路隨身保護(hù)阿里重要高層，保障期間容不得一絲懈怠。最長(zhǎng)站崗13小時(shí)，這不僅是一次體力上的巨大消耗，也是精神上的巨大考驗(yàn)。這一次完美保障，再次展現(xiàn)了特發(fā)物業(yè)安全保障的精神，也完美樹(shù)立了阿里安保的帥氣形象。
我們的收獲的不僅僅是保障結(jié)束后阿里的認(rèn)可，也是這樣一個(gè)平臺(tái)和機(jī)會(huì)對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)的鍛煉。十年雙十一是天貓的一個(gè)歷史節(jié)點(diǎn)，也是阿里經(jīng)濟(jì)體的起點(diǎn)，特發(fā)物業(yè)能夠參與其中，被信賴和需要，這是對(duì)特發(fā)物業(yè)人能力的肯定，也是對(duì)特發(fā)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的肯定。