沖出“天坑”，放飛夢(mèng)想——赴長(zhǎng)春中泰海洋世界“對(duì)標(biāo)”學(xué)習(xí)有感
發(fā)布日期:2015/10/26 9:57:13 | 瀏覽次數(shù):4809 來(lái)源:劉衛(wèi)平 魏鵬程/特發(fā)小梅沙旅游中心參加完農(nóng)業(yè)部“香港海洋公園保育基金項(xiàng)目培訓(xùn)”學(xué)習(xí)后，我們結(jié)合特發(fā)小梅沙旅游中心、海洋世界二次開(kāi)發(fā)和“十三五”戰(zhàn)略規(guī)劃中的內(nèi)容要求，就近到“新興海洋文化城市綜合體的代表”——長(zhǎng)春中泰海洋世界進(jìn)行對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)。不少經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)借鑒。
一、國(guó)內(nèi)首創(chuàng)立體式分布和實(shí)景再現(xiàn)的大型室內(nèi)海洋館
長(zhǎng)春中泰海洋世界，是長(zhǎng)春市第一個(gè)集餐飲購(gòu)物、科普教育、休閑娛樂(lè)、主題旅游于一體的“城市客廳”，也是東北地區(qū)首座以海洋文化為主題、以青少年消費(fèi)為主要客群，以時(shí)尚潮流為主線，涵蓋兒童游樂(lè)館、國(guó)際童星館、國(guó)際風(fēng)尚館、潮人靚裝街、潮人美飾街、創(chuàng)意家居街、美食禮品街和萬(wàn)國(guó)美食匯等時(shí)尚元素的海洋文化生活中心，總面積達(dá)到5萬(wàn)平方米。
用于游覽的海洋世界建在地下1層和地上3層區(qū)域，面積約16000平方米。在4層以上的層高空間，采用了世界先進(jìn)的立體式分布：包括深海探險(xiǎn)、侏羅紀(jì)世界、雨林奇觀、咱家的魚(yú)、風(fēng)情海岸、海底花園、奇趣水族館、大腳板劇場(chǎng)等8大主題展示及表演場(chǎng)館，號(hào)稱是“國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的立體式分布和實(shí)景再現(xiàn)的、有身臨其境感受的熱帶雨林館和全景多角度展示的海底隧道”。
二、創(chuàng)意新穎，有許多建館經(jīng)驗(yàn)和理念可供借鑒
主要是立體展示模式，水族館像建在“天井”一樣的懸崖峭壁上，天井內(nèi)是熱帶雨林，擎天巨樹(shù)、萬(wàn)丈懸崖、飛泉瀑布、洞孔棧橋。從底層環(huán)視，井壁上錯(cuò)落的洞穴內(nèi)是水族系列展示，并形成環(huán)形連廊，各水體繞天井分布盤旋而上，逐級(jí)到達(dá)頂層的天井口。如果再由上往下鳥(niǎo)瞰，天井又似氣勢(shì)宏偉、景觀壯麗、深不可測(cè)的巨大的“天坑”。
這一模式，有許多驚喜的效果。一是巨大的空間感。一個(gè)天井式結(jié)構(gòu)，沿緩坡盤旋而上，奇石異洞、枯樹(shù)懸藤、清流急澗，不同的景觀形成很大的空間感，感覺(jué)走了很遠(yuǎn)。二是環(huán)天井造景，360度多角度多視窗展示，形成不同視覺(jué)感受；三是不同樓層看天井，每一層景觀都不同；四是天井內(nèi)景觀同時(shí)也是每一個(gè)水族箱的深層背景，增加了造景的縱深和自然特性；五是無(wú)論從下往上看像天井一樣的宏偉氣勢(shì)還是從上往下看像“天坑”一樣的險(xiǎn)峻體驗(yàn)，與一個(gè)個(gè)崢嶸嶙峋的假山塑石、瑰麗多彩的展缸、縱橫懸空的棧橋吊橋、曲徑通幽的小橋流水、繁榮茂盛的雨林植物組合，身臨其境的感覺(jué)十分強(qiáng)烈；六是各個(gè)水族展示可以把天井景觀作為背景，也可以面向天井，與天井造景形成廊道，讓游客在不同的位置與天井內(nèi)景觀拍照留念。另外各水族展示水體既可從平面觀賞，還可從對(duì)面瞭望和從上一層往下鳥(niǎo)瞰，多角度多維度；七是“天井”或者說(shuō)是“天坑”式創(chuàng)意加上巨大透明天窗，充分采用了自然光源，維持了展出生物的基本福利，而且無(wú)論是夏暑還是冬寒，保持了各水族系統(tǒng)的水溫相對(duì)恒定，環(huán)保、自然、節(jié)約能源。八是展館地面、墻面裝飾，海洋文化的氛圍濃郁。如在海底古城，巖石造景上鑲嵌著恐龍化石，自然人文氣息濃郁；九是水族系列的天窗式、平窗式、洞穴式、凸形或凹形以及球形玻璃窗展示，增加了奇趣效果。
三、運(yùn)營(yíng)情況差，美景躲在“天坑”人未識(shí)
長(zhǎng)春市人口近千萬(wàn)，全省3000萬(wàn)，都在有效市場(chǎng)范圍內(nèi)；中泰海洋館的建筑面積達(dá)16000平方米，有3000多立方展示水體，票價(jià)120元，性價(jià)比不能算差；本省無(wú)其他海洋館，主題公園少，競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)較小。但在第一個(gè)經(jīng)營(yíng)年度，中泰海洋世界接待游客僅30萬(wàn)人。我們參觀的當(dāng)天正是最旺的暑期周末，游客也才1000多人。游客數(shù)量確實(shí)與館的規(guī)模和同行業(yè)的景氣情況不符。
參觀和座談中我們了解到：以下幾種情況可能影響了市場(chǎng)。1、全館雖有40多個(gè)展示缸，但能表演的動(dòng)物局限于海獅一種，沒(méi)能在開(kāi)局一炮走紅形成轟動(dòng)效應(yīng)；2、維生系統(tǒng)的設(shè)計(jì)或設(shè)備缺陷，展示魚(yú)類的數(shù)量少密度小，其中海豹展示的水質(zhì)異常渾濁，形成了負(fù)面口碑效應(yīng)。3、水族館沒(méi)能有效利用的空間較多，館內(nèi)不少墻面都是裝飾性的墻畫(huà)，有景不夠畫(huà)來(lái)湊的感覺(jué)；4、水族館所在的綜合體有800多家商鋪，前期宣傳偏重于商鋪銷售租賃，忽視了海洋館的介紹和市場(chǎng)引導(dǎo)，開(kāi)業(yè)后缺少周邊城市游客的源源不斷支持和補(bǔ)充。5、有不少負(fù)面新聞。典型的是開(kāi)業(yè)前發(fā)放兒童免費(fèi)卡預(yù)熱市場(chǎng)，但不到中午就宣告停發(fā)，上千人抗議不僅驚動(dòng)了特警并引起媒體吐槽。還有開(kāi)業(yè)以后因?yàn)橛慰蜕�，商鋪�?jīng)營(yíng)難以為繼，海洋館舉辦大型促銷活動(dòng)時(shí)，各商家集體封堵海洋館入口并向媒體發(fā)表詆毀言論。負(fù)面效應(yīng)擴(kuò)散，影響了市場(chǎng)形象。
四、臥薪嘗膽，新的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在“天坑”中孕育著新希望
在不利形勢(shì)下，中泰集團(tuán)迅速采取了應(yīng)對(duì)措施，今年5月引進(jìn)經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員，組成了新的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。座談中，新任總經(jīng)理郝彥軍、副總經(jīng)理徐志國(guó)對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)都有清晰的認(rèn)識(shí)和十足的信心，進(jìn)行了一系列戰(zhàn)略布局和戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作：改進(jìn)循環(huán)系統(tǒng)和設(shè)備，改善水質(zhì)和展示效果；對(duì)空閑的墻體和展室進(jìn)行新的創(chuàng)意，擬增加30多個(gè)主題展示缸，并通過(guò)“3D”墻畫(huà)和趣味小品對(duì)空閑場(chǎng)地和墻面進(jìn)行裝飾；引進(jìn)新奇珍稀的海洋生物品種，增加展示魚(yú)類品種、數(shù)量和密度，提高展示效果；增加聲、光、電等多媒體項(xiàng)目和創(chuàng)意小品，提升海洋文化氛圍。在市場(chǎng)上，與銀行、大型商企的客戶群體聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)，充分利用和分享合作伙伴的客戶資源；拓展與電商合作的市場(chǎng)空間，與大型電商開(kāi)展各種主題促銷活動(dòng)；加大各種媒體的宣傳力度，在此基礎(chǔ)上組織專業(yè)人員科普進(jìn)校園拓展學(xué)生團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。組織銷售力量送優(yōu)惠進(jìn)企業(yè)的活動(dòng)也在有序開(kāi)展。在內(nèi)部管理上，新團(tuán)隊(duì)不斷整合各種資源，簡(jiǎn)化工作流程，提高工作效率和崗位績(jī)效，實(shí)行一人多崗、多勞多得。以美人魚(yú)演員為例，每天除正常表演外，還兼職閘口檢票、游客與動(dòng)物互動(dòng)的餌料出售等。大家的一致目標(biāo)是在春節(jié)前基本完成產(chǎn)品改造和市場(chǎng)布局，明年為全省人民奉獻(xiàn)一個(gè)新“中泰”。
考察中，我們感受到中泰海洋世界新的管理團(tuán)隊(duì)是一個(gè)專業(yè)、敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，今年5月接手工作以來(lái)，不分晝夜地工作在場(chǎng)館改造和市場(chǎng)培育的崗位上。他們不想讓水族館局限在“天井”內(nèi)孤芳自賞，而是希望沖出“天坑”放飛理想，在全國(guó)水族行業(yè)中贏得自己的地位，在本土市場(chǎng)中拿到應(yīng)該屬于自己的份額。