企業(yè)文化
戰(zhàn)略是綱，文化是魂；客戶是本，創(chuàng)新是器——在特發(fā)信息公司戰(zhàn)略轉型研討會上的講話
發(fā)布日期:2014/7/18 15:00:27 | 瀏覽次數:11796 來源:集團總經理 張建民
特發(fā)信息是特發(fā)集團的標桿企業(yè)，在戰(zhàn)略管理方面也是走在前面。為了能夠在特發(fā)信息下午“頭腦風暴式”的戰(zhàn)略研討會上做一些發(fā)散性思維，我上午先到光網科技公司調研，剛才又聽了大家的發(fā)言，所見所聞，收獲很大。談幾點意見：
一、關于戰(zhàn)略、管理與學習
一個企業(yè)要獲得成功，主要由兩個因素決定。首先是必須做正確的事情，其次是正確高效地做事情。前者是戰(zhàn)略問題，后者是管理問題。而管理的最高層次是文化管理，所以戰(zhàn)略與文化對企業(yè)的成長和發(fā)展是非常重要的。
今天特發(fā)信息召開戰(zhàn)略轉型升級的研討會，圍繞企業(yè)本身的戰(zhàn)略和文化這兩個主題來展開的，抓住了企業(yè)發(fā)展的關鍵。特發(fā)信息連續(xù)幾年召開戰(zhàn)略研討會，在市場瞬息萬變和行業(yè)前景不明朗的形勢下及時調整企業(yè)戰(zhàn)略，明確企業(yè)的發(fā)展方向，這是非常必要的。特別是今年，在整個行業(yè)增速持續(xù)放緩，相關產品價格競爭愈加激烈的情況下，特發(fā)信息的行業(yè)排名雖然未處于第一陣營，仍能夠取得高份量的訂單，確實來之不易。之能夠取得這樣的成績，跟我們這幾年的努力，特別是在戰(zhàn)略管理方面所做出的努力是分不開的。
我和特發(fā)信息的王寶董事長最近交流頗多，他在企業(yè)戰(zhàn)略思考和對互聯網思維的了解方面，體現出較強的學習精神，值得大家學習和欣賞。我們企業(yè)的管理者必須需要具備這種與時俱進的學習精神，還要學以致用，才有可能確保企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。
二、關于產品、創(chuàng)新和客戶
我在參觀光網科技公司時，更偏向于先從ODN產品的用途和功能上了解和分析。在聽產品介紹的過程中，我思考的第一個問題是，從生產、營銷、設計、創(chuàng)新等價值鏈條上，去看這個企業(yè)何以成功，靠什么成功，成功的理由是什么？第二個問題是，該司哪些是不能復制的獨特優(yōu)勢？第三個問題是，為了順利實現特發(fā)信息對外擴張，應該從光網科技公司發(fā)展經驗中得到哪些借鑒？
從一個大企業(yè)所擁有的市場中，細分出一個延伸產品的市場，并創(chuàng)建一個小企業(yè)進行培育做大，這個小企業(yè)的成長和發(fā)展是離不開大企業(yè)這塊土壤的優(yōu)良基因的。我們在擴張的過程中，也受到“土壤”這個必備要素的影響，兼并或收購的企業(yè)在原來的土壤環(huán)境下可以健康成長和發(fā)展，但一旦來到新的企業(yè)環(huán)境下就存在是否適應的問題。作為光網科技公司，處于母公司纖纜向下游ODN延伸的產業(yè)鏈上, 在特發(fā)信息品牌、人才、資金、文化、管理的輸出和扶持下，實現了快速成長和發(fā)展，這對我們接下來的擴張有許多有益的啟示。我覺得你們把光網科技公司作為特發(fā)信息的學習標桿，與企業(yè)的戰(zhàn)略轉型和企業(yè)文化提升息息相關，非常有意義。我們從中可以學習到他們的創(chuàng)新精神和市場意識，其中，更大的意義在于光網科技公司在整個生產經營過程中，都體現了與互聯網思維及管理創(chuàng)新的理念密切結合和運用，這是企業(yè)管理進步的具體表現。
一個企業(yè)單純有激勵機制而沒有人才，是不行的；有了人才而沒有適合其施展才華的激勵機制，也是不行的。光網科技公司具備較好的激勵機制和一支精英團隊，這支隊伍專注光纖光纜產業(yè)鏈延伸出來FTTH領域，對市場有較強的洞察力和敏銳度，在以客戶為中心的理念上是全方位的，這與他們提出的360度創(chuàng)新是相適應的。以客戶為中心并不是單純緊盯住客戶層面，還應該包括關系客戶在內。產品涉及哪些客戶，我們就去了解這些客戶的需求，再根據需求設計產品，更高層次是引領需求。如此，我們就可以在不斷創(chuàng)新的過程中實現產品的更新換代，進而實現企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
對于光網科技來說，以客戶需求為中心，就是在銷售上實現零距離接觸，圍繞運營商—施工方—維護方—客戶端等客戶和關系客戶的需求，不斷改進產品功能和綜合解決方案，做到人無我有，人有我優(yōu)，創(chuàng)造差異化的競爭優(yōu)勢。光網科技的創(chuàng)新能力源于先進的企業(yè)文化條件，源于一支精英團隊，源于對特發(fā)信息這個大品牌的依賴。其實通過仔細分析，該司自身的無形資產很難沉淀到較厚實程度，也不能夠形成持續(xù)時間較長的技術壁壘，只能利用互聯網技術提供的廣闊想象空間，通過不間斷地創(chuàng)新來體現自身價值。該司提出“全員參與經營”的理念，我的理解，全員參與并不是簡單地全員參與進來，而是讓全員都擁有創(chuàng)新的能力。這也許就是該司不可復制的競爭優(yōu)勢。光網科技公司的理念，即“成本優(yōu)先”、“價廉物適”、“企業(yè)生存靠銷售，持久發(fā)展靠創(chuàng)新”、打造“保姆式”全程服務等等，都是較先進的理念，我們在參觀學習的過程中不能單純地看產品功能，而是要善于發(fā)現產品價值鏈上的運營模式、創(chuàng)新理念和創(chuàng)新利器。
三、關于文化與戰(zhàn)略實施
一般認為，企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中逐步生成、日趨穩(wěn)定、趨于個性化的價值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準則、群體意識、風俗習慣、規(guī)章制度和外顯現象等內容的總和。其內涵表現為理念文化（企業(yè)核心價值觀、愿景、使命、精神）、制度文化（企業(yè)領導體制、組織結構、管理制度）、行為文化（企業(yè)家、管理層、員工的行為）、物質文化（產品質量和外表款式、可視性象征物、環(huán)境布置等）。我認為，按照上述企業(yè)文化的定義和內涵來設計企業(yè)的文化體系，是正確的。但是，我們不能用僵化和教條的思維去理解和運用。因為企業(yè)文化必須服從和服務于戰(zhàn)略，必須與戰(zhàn)略實施相融互動。戰(zhàn)略的意義，從本質上來說，就是建設和形成強大的企業(yè)價值鏈。價值鏈在思想意識上的反映就是價值觀。價值觀與價值鏈的運行方向是否一致，將起著促進或阻礙的作用。
我們必須認真分析，進一步找到企業(yè)文化與企業(yè)的戰(zhàn)略實施、價值創(chuàng)造有聯系和影響的更深層面：第一個層面是基礎文化，指企業(yè)普遍具備的文化現象，比如提倡團結、創(chuàng)新、進取、效率等理念；第二個層面是行業(yè)文化，企業(yè)所處行業(yè)不同，涉及行業(yè)的標準、操行所反映的理念也是有區(qū)別的，比如華為的事業(yè)是“發(fā)展、振興民族通訊”、聯想的遠景是“高科技的聯想、服務的聯想、國際化的聯想”等；第三個層面是企業(yè)領導者的文化，企業(yè)領導者的個性、志趣情操、精神狀態(tài)、思維方式和目標追求，會成為企業(yè)行為文化的主要導向。其實，盡管領導的個人風格不盡相同，只要他所表現的是強勢的正能量文化，就能引領企業(yè)無往而不勝；第四個層面，是指企業(yè)在不同戰(zhàn)略階段應有的其階段性的文化，比如在穩(wěn)定期、增長期、緊縮期時，其價值趨向是不同的�？梢姡髽I(yè)文化是一個系統(tǒng)工程，呈多層、立體、互動的特性，并在企業(yè)發(fā)展不同階段有不同的表現，關鍵是在企業(yè)的戰(zhàn)略實施中，能夠形成文化先導，發(fā)揮強大的導向、約束、凝聚、激勵及輻射的作用。剛才，會上圍繞“責任、效率、堅韌、開放”核心價值觀進行了很好的詮釋，我想，這是特發(fā)信息幾年來得以發(fā)展的靈魂之一，未來還應該繼續(xù)該文化精神的引領下，進一步豐富企業(yè)文化的內涵和體系，并轉化為實施戰(zhàn)略、推動企業(yè)發(fā)展的動力。
四、關于產業(yè)轉型升級
第一，保持合理的光纖光纜規(guī)模。它是指根據市場需求和企業(yè)的實際，來確定光纖光纜的最佳產能。只有規(guī)模，特發(fā)信息才能保住在光纖纖纜行業(yè)的品牌，才能有供應鏈合作的話語權，才有以量換價降低成本的基礎，才有產業(yè)鏈延伸的基本條件。通過分析，我們發(fā)現目前特發(fā)信息的其他產品都不足以支持我們的品牌和產業(yè)，而只有光纖光纜可以做到，所以要保證光纖光纜的規(guī)模在行業(yè)中的地位至少不能往后退。但是，面對行業(yè)的產能過剩、價格下滑成慣性、集采訂單不確定性和殘酷性、與第一陣營的差距等等情況，要保持規(guī)模，就必須將主動降低成本或者叫成本領先策略上升到戰(zhàn)略管理的重要組成部分。
第二，未來的出路在于產業(yè)轉型升級。我們進行戰(zhàn)略研討，主要是要解決企業(yè)往前發(fā)展的方向，如何轉型升級獲取新的競爭優(yōu)勢，以及實現資源的進一步協調和匹配。會上，大家既認為企業(yè)的轉型升級勢在必行，也看到這幾年特發(fā)信息在積極探索轉型升級的路子，并取得了較明顯的成效。光網科技公司的迅速發(fā)展，實現了光纖光纜產業(yè)鏈向ODN的延伸，還有電力光纜和網絡集成產品逐漸做大，就是一個突出表現。特發(fā)信息要爭取通過這次戰(zhàn)略研討會，進一步優(yōu)化產業(yè)轉型升級戰(zhàn)略，在實施成本領先策略，保持纖纜的合理規(guī)模，做大做強ODN產品，大力開發(fā)特種光纜，做好海外銷售市場戰(zhàn)略布局的同時，積極運用互聯網思維，重新審視企業(yè)所處的商業(yè)生態(tài)環(huán)境，思考如何利用現有品牌和資源，延伸和擴張到相關的行業(yè)和領域，培育企業(yè)差異化的競爭優(yōu)勢。未來，特發(fā)信息將面臨著如何做大做優(yōu)做強的戰(zhàn)略選擇，任務十分迫切和艱巨。無論是在實施并購、擴張，還是新的市場開辟，都要把握好兩個問題：一是戰(zhàn)略的適應，就是在對所處行業(yè)環(huán)境進行評估和分析，確定要進入一個新的領域時，如何利用已有的資源（含人力）來進行投資；二是戰(zhàn)略延伸，就是利用企業(yè)已有的資源（含人力），進一步挖掘、拓展，創(chuàng)造出機會。這兩種手段在戰(zhàn)略轉型中可以結合起來加以運用。（本人根據錄音整理）