企業(yè)文化
特發(fā)物業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑淺析
發(fā)布日期:2014/6/27 14:32:19 | 瀏覽次數(shù):12323 來(lái)源:特發(fā)物業(yè) 謝鵬程、雷迎
一、轉(zhuǎn)型發(fā)展才能做優(yōu)做強(qiáng)
自1981年中國(guó)第一家物業(yè)管理公司在深圳誕生以來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)歷33年的發(fā)展，相關(guān)政策法規(guī)日臻完善，制定了《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)；管理規(guī)模不斷拓展，到2013年底物業(yè)管理的面積約150億平方米；企業(yè)數(shù)量達(dá)到71000余家；從業(yè)人員約為620萬(wàn)人。物業(yè)管理已成為一個(gè)不可或缺的行業(yè)。
物業(yè)管理行業(yè)的另一特點(diǎn)是人力資源密集，進(jìn)入門(mén)檻低，競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)薄。以深圳為例，2010至2013年3年間，職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)升65%以上；而2013 年10大城市物業(yè)服務(wù)月均價(jià)為 2.22 元/平方米，物業(yè)服務(wù)價(jià)格平均漲幅不足 0.5%；物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)良莠不齊，為搶占市場(chǎng)大打價(jià)格戰(zhàn)，使本來(lái)就不多的利潤(rùn)越來(lái)越薄。為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，物業(yè)管理企業(yè)紛紛謀取升級(jí)轉(zhuǎn)型，取得了較好的成效。其中深圳市彩生活服務(wù)集團(tuán)有限公司的“彩生活社區(qū)商業(yè)模式”轉(zhuǎn)型、長(zhǎng)城物業(yè)的“專(zhuān)業(yè)化服務(wù)公司模式”轉(zhuǎn)型及龍湖物業(yè)的“標(biāo)準(zhǔn)化、精益化服務(wù)模式”轉(zhuǎn)型較有借鑒意義。
深圳市彩生活服務(wù)集團(tuán)有限公司于2008年組建，前身為2002年成立的深圳市花樣年物業(yè)管理有限公司。2013年《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》公布的數(shù)據(jù)顯示，在物管企業(yè)綜合實(shí)力TOP200排名中，“彩生活”名列第十五，年凈利潤(rùn)名列第七，2013年管理規(guī)模增長(zhǎng)性排名位列第一。這些榮譽(yù)的取得與彩生活歷時(shí)8年探索所創(chuàng)立的“彩生活模式”有著莫大的關(guān)系。
“彩生活”利用互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)，創(chuàng)造性地將“房子+社區(qū)+技術(shù)+服務(wù)”完美結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)建“彩生活服務(wù)體系”，推出增值服務(wù)的彩生活社區(qū)服務(wù)平臺(tái)——彩之云，并由此衍生出彩支付、彩空間服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了在線投訴、報(bào)修。旗下彩之家房產(chǎn)策劃公司專(zhuān)注于通過(guò)對(duì)房屋進(jìn)行修繕、改造、經(jīng)營(yíng)，為業(yè)主房產(chǎn)提供增值服務(wù)。
“彩生活”通過(guò)軟件，把分散在各個(gè)項(xiàng)目上的物業(yè)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橛煽偛拷y(tǒng)一管控。安保方面，配置了360度旋轉(zhuǎn)的“天眼”攝像頭等高科技設(shè)備，減少人工成本。此外，“彩生活”還開(kāi)展酒店管理、樓宇智能、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等多種經(jīng)營(yíng)。
長(zhǎng)城物業(yè)是首家全國(guó)性的股份制物業(yè)管理集團(tuán)，設(shè)立于2009年，總部位于深圳，是以長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司為核心企業(yè)，聯(lián)合24家成員單位共同成立的物業(yè)服務(wù)集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)。長(zhǎng)城物業(yè)在2013年物管企業(yè)綜合實(shí)力TOP200排名中名列第3，年凈利潤(rùn)名列第13，經(jīng)營(yíng)收入成長(zhǎng)排名中名列第9。
長(zhǎng)城物業(yè)關(guān)注專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，目前的專(zhuān)業(yè)公司有深圳長(zhǎng)城環(huán)境工程有限公司，主要業(yè)務(wù)為環(huán)境綠化、清潔等；長(zhǎng)城電梯工程有限公司開(kāi)展電梯維保服務(wù)；長(zhǎng)城樓宇科技公司開(kāi)展高低壓配電、空調(diào)、給排水系統(tǒng)等方面的業(yè)務(wù)；長(zhǎng)城物業(yè)通過(guò)旗下深圳市長(zhǎng)城嘉業(yè)投資有限公司專(zhuān)注于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)；深圳市尚鄰房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、深圳市共享之家長(zhǎng)者服務(wù)有限公司專(zhuān)注于社區(qū)商務(wù)業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，占公司員工總比例20%的專(zhuān)業(yè)化公司創(chuàng)造了超過(guò)50%的利潤(rùn)。
長(zhǎng)城物業(yè)借助高速發(fā)展的科技以縱向“泛升級(jí)”，即從細(xì)節(jié)入手并借助現(xiàn)代科技突破性地改造傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式，推行“陽(yáng)光物業(yè)”（酬金制）模式,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)涵式的突破性發(fā)展；以橫向“泛轉(zhuǎn)型”，即通過(guò)涵蓋社區(qū)商務(wù)、公寓短租、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、長(zhǎng)者服務(wù)（社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老）等領(lǐng)域多元化戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)外延式的突破性發(fā)展。
龍湖物業(yè)成立于1997年，經(jīng)過(guò)15年的發(fā)展，從最初地產(chǎn)公司的一個(gè)輔助部門(mén)，已發(fā)展成為獨(dú)立核算的全國(guó)性物業(yè)公司。2012年8月31日，龍湖物業(yè)公布了《龍湖物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)白皮書(shū)（2012版）》，此舉也讓龍湖物業(yè)成為國(guó)內(nèi)首家公開(kāi)發(fā)布管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)企業(yè)。白皮書(shū)共涉及63個(gè)文件，涵括人力資源、服務(wù)流程設(shè)計(jì)、安全防護(hù)、園區(qū)環(huán)境等七個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的2578條標(biāo)準(zhǔn)。其中大部分管理流程和標(biāo)準(zhǔn)均為行業(yè)首創(chuàng)，具有指導(dǎo)意義。通過(guò)精細(xì)化的服務(wù)，在全國(guó)住宅用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中，龍湖物業(yè)連續(xù)三年作為惟一超過(guò)90分的企業(yè)毫無(wú)懸念地摘得桂冠。
二、特發(fā)物業(yè)的優(yōu)勢(shì)與不足
特發(fā)物業(yè)具有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，是“深圳知名品牌”，在行業(yè)中較早推行ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三標(biāo)一體的管理體系。經(jīng)過(guò)21年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，在管項(xiàng)目輻射環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈、長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈、珠三角經(jīng)濟(jì)圈、大西南經(jīng)濟(jì)圈、湖北省城市經(jīng)濟(jì)圈等。管理項(xiàng)目榮獲國(guó)家、省、市“優(yōu)秀示范大廈”、 “優(yōu)秀示范小區(qū)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。主要管理的業(yè)態(tài)有綜合性商廈、高級(jí)寫(xiě)字樓、高新產(chǎn)業(yè)園企業(yè)的生產(chǎn)、研發(fā)基地、數(shù)據(jù)中心、高級(jí)管理人員公寓、時(shí)尚住宅區(qū)等多種類(lèi)型。
在“十二五”期間，特發(fā)物業(yè)發(fā)展較快，規(guī)模擴(kuò)張迅速，管理面積達(dá)到了目前的250萬(wàn)平方米。目前，特發(fā)物業(yè)的物管項(xiàng)目主要來(lái)自?xún)蓧K，一塊是特發(fā)集團(tuán)自有物業(yè)、特發(fā)集團(tuán)新開(kāi)發(fā)的物業(yè)，如發(fā)展中心、特發(fā)小區(qū)、泊林花園、和平里花園等；另一塊是管理華為公司的物業(yè)，管理面積達(dá)130萬(wàn)平方米。這既是我們的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也給公司帶來(lái)困擾。一方面，特發(fā)集團(tuán)持續(xù)開(kāi)發(fā)新地產(chǎn)的速度和規(guī)模有限，不能滿(mǎn)足特發(fā)物業(yè)的發(fā)展要求；另一方面，目前特發(fā)物業(yè)占華為公司物管項(xiàng)目比重較大，華為公司已經(jīng)開(kāi)始有控制特發(fā)物業(yè)在華為公司擴(kuò)張的苗頭，因此要再次中標(biāo)華為較大的項(xiàng)目變得非常艱難。再加上外部環(huán)境人工和物料成本增長(zhǎng)較快、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇等問(wèn)題，這幾年公司規(guī)模和利潤(rùn)雖增長(zhǎng)較快，但是人均利潤(rùn)卻不增反降，其中盈利模式、大客戶(hù)構(gòu)成相對(duì)單一等，是制約特發(fā)物業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。營(yíng)利模式方面，除部分集團(tuán)委托租賃物業(yè)及我司自有物業(yè)出租收入外，絕大部分收入來(lái)源于物業(yè)管理費(fèi)，房地產(chǎn)代理等關(guān)聯(lián)及衍生行業(yè)基本未參與，盈利能力較低；客戶(hù)構(gòu)成相對(duì)單一，對(duì)個(gè)別大客戶(hù)依賴(lài)程度較大，不利于企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。因此，特發(fā)物業(yè)目前已經(jīng)走到前進(jìn)的十字路口，轉(zhuǎn)型發(fā)展已勢(shì)在必行。
三、未來(lái)轉(zhuǎn)型發(fā)展初步思考
根據(jù)公司在管物業(yè)的各自特點(diǎn)并結(jié)合案例分析，特發(fā)物業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑與措施包括以下方面：
（一）縱向延伸，向高附加值產(chǎn)業(yè)鏈延伸
首先是社區(qū)物業(yè)管理向社區(qū)綜合服務(wù)轉(zhuǎn)型。借助互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等科技手段，充分分析、挖掘業(yè)主需求，整合各種商業(yè)資源搭建類(lèi)似于“彩生活模式”的社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，逐步向物業(yè)服務(wù)的延伸領(lǐng)域進(jìn)軍。以和平里住宅區(qū)為試驗(yàn)點(diǎn)，以業(yè)主日�；舅铻榍腥朦c(diǎn)，引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商和產(chǎn)品供應(yīng)商，打通業(yè)主和商家之間的通道，逐步打造特發(fā)物業(yè)特有的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)商業(yè)品牌。逐步建立自己的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司，如工程設(shè)備公司、安防公司、資產(chǎn)管理公司等，開(kāi)展資產(chǎn)管理在內(nèi)的多種經(jīng)營(yíng)，如物業(yè)中介、修繕、改造、資產(chǎn)托管、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等；提供居家、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)等領(lǐng)域多元化戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)外延式的突破性發(fā)展。
其次是高新園區(qū)物業(yè)管理向高端化、品牌化轉(zhuǎn)型。以科技為先導(dǎo)，提高成本控制和集中管控能力。通過(guò)引進(jìn)“天眼”攝像頭等設(shè)備，利用軟件管理平臺(tái)，一方面便于公司本部對(duì)分布在全國(guó)各地的項(xiàng)目遠(yuǎn)程集中管控，另一方面，以技防代替人防，可以有效降低人工成本。開(kāi)展精細(xì)化管理，服務(wù)高端客戶(hù)，采用細(xì)化、量化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化、經(jīng)濟(jì)化、實(shí)證化和精益化的八大方法，實(shí)行精細(xì)化管理，提升服務(wù)水平，確保服務(wù)質(zhì)量。逐步開(kāi)展高新企業(yè)信息咨詢(xún)、金融服務(wù)等服務(wù)。
（二）橫向擴(kuò)展，向高端商旅園區(qū)管理運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型
當(dāng)前，特發(fā)物業(yè)的項(xiàng)目主要是特發(fā)集團(tuán)自有物業(yè)、特發(fā)集團(tuán)新開(kāi)發(fā)的物業(yè)及華為公司的物業(yè)。所管理的業(yè)態(tài)主要是高新科技園區(qū)、寫(xiě)字樓、住宅小區(qū)。特發(fā)物業(yè)要想保持持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，必須向其它業(yè)態(tài)的管理進(jìn)軍，如度假村、珠寶產(chǎn)業(yè)園管理等。目前，特發(fā)物業(yè)正在籌劃這方面的調(diào)研工作。
（三）以?xún)?nèi)部改革促商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。
公司目前正在探索全面推進(jìn)績(jī)效考核，建立相應(yīng)的量化指標(biāo)，層層簽訂責(zé)任書(shū)；建立長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制，探索員工持股等多元化股權(quán)改革，完善公司法人治理結(jié)構(gòu)；改革用人機(jī)制，打造市場(chǎng)化職業(yè)隊(duì)伍。通過(guò)改革提高員工積極性，增強(qiáng)企業(yè)活力，為商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型打好基礎(chǔ)。與此同時(shí)，特發(fā)物業(yè)也正在積極探索與相關(guān)公司合作、協(xié)作、品牌輸出及咨詢(xún)顧問(wèn)等多種商業(yè)模式。目前已草簽了部分合作框架協(xié)議或備忘錄。
有序推進(jìn)上述創(chuàng)新轉(zhuǎn)型工作，不斷做優(yōu)做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)盈利和健康發(fā)展，是物業(yè)公司當(dāng)前應(yīng)采取的戰(zhàn)略舉措。