特發(fā)信息工業(yè)地產(chǎn)租賃經(jīng)營探討
發(fā)布日期:2013/10/22 3:02:12 | 瀏覽次數(shù):12446 來源:程鵬 特發(fā)信息副總經(jīng)理近幾年，深圳市高科技產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，同時政府積極推進(jìn)和完善科技園區(qū)建設(shè)，特別是出臺專項(xiàng)政策，支持新一代信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為特發(fā)信息工業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)提供了良好的機(jī)遇。特發(fā)信息存在少量未開發(fā)土地資源，針對高新區(qū)科技企業(yè)對寫字樓和科研場所的需求，2007年，公司首度提出將工業(yè)地產(chǎn)作為特發(fā)信息發(fā)展戰(zhàn)略的重要分支,制定主營業(yè)務(wù)與工業(yè)地產(chǎn)兩翼齊飛的發(fā)展戰(zhàn)略,從戰(zhàn)略高度出發(fā)跨入工業(yè)地產(chǎn)行業(yè)。特發(fā)信息港一期2011年建成投入使用，工業(yè)地產(chǎn)開始起航。
為將公司現(xiàn)有的工業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營好、管理好，特發(fā)信息港一期建成投入使用后，公司選調(diào)優(yōu)秀人才，招聘專業(yè)租賃經(jīng)營、工程維修專業(yè)人員，充實(shí)壯大物管隊(duì)伍，組建專業(yè)物管經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，建機(jī)制、謀方略，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高經(jīng)營管理水平，使工業(yè)地產(chǎn)成為特發(fā)信息一個新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。通過幾年的摸爬滾打，特發(fā)信息在工業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域積累了一些經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)與大家分享。
一、建立租賃價格聯(lián)動機(jī)制，價格制定市場化
特發(fā)信息港招租的基準(zhǔn)價格來源于充分的市場調(diào)研，一是通過選聘專業(yè)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場研究，二是自己“走出去”，了解科技園南區(qū)、中區(qū)和北區(qū)相關(guān)物業(yè)的市場行情，特別是參考類似可比物業(yè)的價格情況。通過大量的多層次市場調(diào)研，了解和掌握較為全面的市場信息，形成特發(fā)信息港初始招租基準(zhǔn)價格。由于價格確定前做了大量的市場調(diào)研，制定出的價格貼近市場，同時，對客戶需求面積的大小，也做了精準(zhǔn)的分析，以滿足市場的需求，園區(qū)招租較為順利。目前，特發(fā)信息港一期出租率已近100%。
雖然有了基準(zhǔn)價格，但市場是不斷變化的，為了應(yīng)對市場的千變?nèi)f化，公司制定了租賃價格管理規(guī)定，明確規(guī)定了各種物業(yè)的最低租賃價格，作為價格談判底線。規(guī)定每年兩次進(jìn)行物業(yè)租賃價格市場調(diào)研，通過中介、上門、電話、網(wǎng)上招租信息等方式，對作用參考的物業(yè)上年度租賃價格、本年度租賃價格、物業(yè)配套、水電、停車費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)等方面詳細(xì)調(diào)查。結(jié)合政府物業(yè)租賃指導(dǎo)價，及我司物業(yè)所處片區(qū)，形成物業(yè)租賃價格調(diào)研報(bào)告，其中每年12月份形成的調(diào)研報(bào)告，報(bào)公司班子會審核批準(zhǔn)后，作為下一年度的招租基準(zhǔn)價格，物業(yè)經(jīng)營部門不得突破。每年年中進(jìn)行的市場調(diào)查結(jié)果與公司現(xiàn)行價格水平進(jìn)行比較，價格差異10%以上的，將對下半年價格水平按調(diào)查結(jié)果進(jìn)行調(diào)整，否則，年初制定的價格不作調(diào)整。
公司建立了租金價格聯(lián)動模型，與市場捆綁，確保公司租金價格水平與市場接軌，并隨著租賃行業(yè)租金波動而變動，確保公司租賃效益。
二、完善制度，規(guī)范運(yùn)作
特發(fā)信息港招租伊始，租賃經(jīng)營業(yè)務(wù)大規(guī)模開展，由于沒有集中招租經(jīng)驗(yàn)，在整個招租過程中遇到了很多困難，當(dāng)時雖然制定了業(yè)務(wù)制度和流程，但并不能與具體運(yùn)作很好地銜接和有效支撐，致使業(yè)務(wù)審批過程長，效率低。為了使公司租賃業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)作，提高工作效率，經(jīng)過一段時間的摸索，公司專門修訂了《特發(fā)信息物業(yè)租賃經(jīng)營基本政策》和《特發(fā)信息租賃物業(yè)審批流程》，對于合同期限、合同簽署、審批權(quán)限、免租裝修期、例外事項(xiàng)的審批權(quán)限等等都有明確管理規(guī)定。
在物業(yè)租賃流程中，物業(yè)部經(jīng)營主管先接洽意向客戶，篩選符合入園條件的客戶，對于需求面積較大的客戶及重點(diǎn)引入的優(yōu)質(zhì)客戶，由物業(yè)部經(jīng)理親自談判。待雙方達(dá)成合作意向條款后，遵照公司租賃業(yè)務(wù)審批流程，按級審批。1、合同期限的審批權(quán)限規(guī)定：單宗物業(yè)租賃期限兩年以內(nèi)的物業(yè)租賃事項(xiàng)，由分管副總審批；兩年以上三年以內(nèi)的，總經(jīng)理審批；三年及以上的，董事長審批。2、根據(jù)公司租賃物業(yè)面積特點(diǎn)，免租裝修期規(guī)定：單項(xiàng)合同面積600平方米內(nèi)，給予不超過30個免租自然日，每增加500平方米面積，增加不超過15個免租自然日；單項(xiàng)合同面積大于3000平方米的，給予不超過90個免租自然日。3、例外事項(xiàng)的審批權(quán)限規(guī)定：租價低于年度租賃基準(zhǔn)價格且租金折扣在5%以內(nèi)，或免租期在規(guī)定期限內(nèi)增加30自然日的優(yōu)惠事項(xiàng)，由總經(jīng)理審批；租價低于年度租賃基準(zhǔn)價格且租金折扣在5%以上，或免租期在規(guī)定期限內(nèi)增加30自然日以上的優(yōu)惠事項(xiàng)，由董事長審批。4、合同簽署授權(quán)規(guī)定：董事長授權(quán)分管副總簽署租賃面積500平方米以上的租賃合同；董事長授權(quán)物業(yè)部經(jīng)理簽署租賃面積500平方米以內(nèi)的租賃合同。
界定清晰的工作權(quán)限，規(guī)范運(yùn)作，制度透明，流程清晰，大大提高了物業(yè)租賃的工作效率，同時從制度層面規(guī)避了徇私舞弊等不良行為的發(fā)生。
三、依托政策積極合作，打造專業(yè)園，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與政府共贏
特發(fā)信息港地處南山科技園片區(qū)，受高新區(qū)租賃政策的影響，入駐企業(yè)門檻較高，必須是高新技術(shù)企業(yè)且其經(jīng)營的行業(yè)范圍也有嚴(yán)格的限制，需經(jīng)政府部門審批通過后方可入園。同時，對業(yè)主單位物業(yè)的可出租面積和租賃價格，都有明確規(guī)定。公司科技園片區(qū)的租賃物業(yè)占據(jù)公司物業(yè)總租賃面積的68%，收入占總租賃收入的85%，如何經(jīng)營好這塊物業(yè)，對公司非常重要。
特發(fā)信息港一期建成使用，招租規(guī)模較大。為將一期租賃物業(yè)推向市場，與政府相關(guān)部門加強(qiáng)合作，著力引進(jìn)新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)，主要聚焦在高性能集成電路設(shè)計(jì)及應(yīng)用、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、三網(wǎng)融合和高端軟件等范疇。為促進(jìn)深圳新一代信息技術(shù)的迅速發(fā)展，帶動我市產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級，公司和政府相關(guān)部門合作，共同成立了深圳市“新一代信息技術(shù)專業(yè)園”，主要扶持具有自主知識產(chǎn)權(quán)的中小創(chuàng)新研發(fā)型企業(yè)，為其提供辦公場地。以此方式運(yùn)作，不僅解決了該處物業(yè)租賃的合規(guī)性，提升了我司科技園片區(qū)租賃物業(yè)的經(jīng)營價值，同時對深圳市新一代信息技術(shù)的發(fā)展也起到了一定的促進(jìn)作用。
四、全方位提供服務(wù)，提高客戶滿意度，提升物業(yè)使用價值
特發(fā)信息港所處位置并不是繁華地段，交通出行不太便利，而且周邊的配套服務(wù)還不完善，這給我們的招租帶來很多困難。為了扭轉(zhuǎn)這一局面，提升物業(yè)價值，我們在交通出行、周邊配套及客戶服務(wù)上做了很多努力。通過改善交通環(huán)境，完善物業(yè)配套，加強(qiáng)客戶服務(wù)，以此來提高客戶滿意度，提升物業(yè)價值及物業(yè)招租競爭力。
（一）改善交通環(huán)境
特發(fā)信息港所處科豐路及周邊瓊宇路、青梧路到本公司都是斷頭路，道路極其不暢且狹窄，亂停車現(xiàn)象也較為突出，遇高峰期及下雨天，交通擁堵問題極為嚴(yán)重。為解決園區(qū)入園客戶的出行難問題，經(jīng)與相關(guān)部門多次反映，道路劃線、中間隔離護(hù)欄、禁停標(biāo)識得到了解決。另外，我們還積極向有關(guān)部門申請打通青梧路與北環(huán)路輔道通道，或打通科豐路與銅鼓路通道，進(jìn)一步緩解園區(qū)出行壓力，該項(xiàng)工作正在進(jìn)一步推進(jìn)之中。
（二）完善物業(yè)配套
公司周邊購物、餐飲、銀行、酒店等商業(yè)配套較少，不能滿足園區(qū)客戶的基本要求。因此，公司在信息港一期建設(shè)中，專門規(guī)劃建設(shè)了食堂、餐廳等基本配套設(shè)施，以解決園區(qū)上千人的就餐需求。園區(qū)食堂引入鑫輝餐飲，該公司以其獨(dú)特的經(jīng)營理念，致力于打造綠色健康食品，品種繁多，口味齊全，推出的透明食堂及廚房體驗(yàn)日活動廣受客戶歡迎，讓大家吃得放心、舒心。
同時，A、B棟架空層裝修完成后，將引進(jìn)銀行、西餐廳、便利店等園區(qū)服務(wù)配套，豐富園區(qū)業(yè)態(tài)，給入園企業(yè)提供舒適、便利的工作環(huán)境。
（三）推行專業(yè)園孵化載體服務(wù)模式
特發(fā)信息港園區(qū)設(shè)立了“專業(yè)園服務(wù)中心”，為入駐企業(yè)在業(yè)務(wù)培訓(xùn)、咨詢、融資和市場推廣等方面提供支持，協(xié)助入園企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。“專業(yè)園服務(wù)中心”成立以來開展的主要工作有以下方面：定期向入園企業(yè)派發(fā)行業(yè)資訊，行業(yè)期刊，并關(guān)注園區(qū)企業(yè)成長狀況及發(fā)展過程；不定期拜訪企業(yè)，掌握企業(yè)信息及成長訴求；多次組織園區(qū)企業(yè)申報(bào)項(xiàng)目，參加展會，并為加強(qiáng)園區(qū)企業(yè)交流，分享發(fā)展中的寶貴經(jīng)驗(yàn)，組織召開座談會，加深園區(qū)企業(yè)溝通、學(xué)習(xí)和交流。如參加深圳（國際）集成電路技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用展、IC China 2012高峰論壇研討會，與銀行合作推行“2012年度IC產(chǎn)業(yè)科技金融扶持計(jì)劃—IC貸”等。通過開展一系列研討會、洽談會、展會等活動，提供各種交流平臺，推動企業(yè)成長。另外，為豐富園區(qū)企業(yè)員工的業(yè)余文化生活，多次組織園區(qū)企業(yè)免費(fèi)參與體育活動，如羽毛球運(yùn)動，加強(qiáng)業(yè)余交流。通過組織一系列的活動，助推企業(yè)在特發(fā)信息港壯大發(fā)展，并拉近彼此的距離，形成友好、和諧的園區(qū)氛圍。
（四）提供全方位保姆式物管服務(wù)
特發(fā)信息港園區(qū)外聘國家首批一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)—長城物業(yè)，為入園企業(yè)提供物管服務(wù)，提升物業(yè)服務(wù)檔次和水平。定期在園區(qū)發(fā)放客戶滿意度調(diào)查問卷，為物管服務(wù)打分，并提出客戶最關(guān)心和希望解決的問題，以此作為溝通和交流的平臺，反映客戶的真實(shí)想法，為建設(shè)和諧平安園區(qū)，獻(xiàn)言獻(xiàn)策；對待客戶提出的維修申請，第一時間上門服務(wù)，解決客戶的實(shí)際問題；加強(qiáng)物業(yè)安保、綠化、清潔工作，為建立整潔、溫馨、平安、幸福園區(qū)提供優(yōu)質(zhì)、貼心服務(wù)，憑借其綜合實(shí)力及專業(yè)能力，獲得客戶一致好評。
五、提升能力迎接挑戰(zhàn)，促進(jìn)特發(fā)信息工業(yè)地產(chǎn)更大發(fā)展
隨著特發(fā)信息港二期工程項(xiàng)目破土動工，特發(fā)信息工業(yè)地產(chǎn)規(guī)模又上新臺階。但受經(jīng)濟(jì)形勢影響、高新區(qū)租賃政策的限定，再加之我司所處地段周邊租賃物業(yè)供應(yīng)不斷增加，面對租賃物業(yè)市場的競爭加劇，尤其是特發(fā)信息港二期2015年建成投入使用帶來的招租壓力，特發(fā)信息物業(yè)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)勢必做足功課，在競爭中樹立危機(jī)意識，做好準(zhǔn)備，迎接挑戰(zhàn)：
（一）引入信息化管理手段，提升客戶信息管理、合同管理、收費(fèi)管理、客戶服務(wù)管理等，進(jìn)一步提升物業(yè)經(jīng)營管理水平。
（二）加大招租力度，構(gòu)建并擴(kuò)大租賃銷售網(wǎng)絡(luò)，注重潛在客戶的儲備，完善租賃信息發(fā)布渠道，盡早出租，早獲效益。
（三）進(jìn)一步加強(qiáng)租賃市場的價格聯(lián)動機(jī)制，與周邊物業(yè)及中介形成良好的互動合作關(guān)系，信息共享，調(diào)研結(jié)論能客觀反映出租賃市場的價格行情，為租賃決策提供重要支撐。
（四）不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，以樹立特發(fā)信息物業(yè)服務(wù)品牌為出發(fā)點(diǎn)，從細(xì)節(jié)入手，與客戶多溝通，交朋友，同客戶保持平穩(wěn)、長期的合作關(guān)系，確保公司效益。
（五）加強(qiáng)物業(yè)經(jīng)營管理機(jī)制變革，由單一的職能部門向事業(yè)部制經(jīng)營機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變，激勵員工積極性，為公司爭取到最大的經(jīng)濟(jì)效益。
我們將不斷努力，確保公司租賃物業(yè)保值增值，推動特發(fā)信息工業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營持續(xù)健康發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)特發(fā)信息戰(zhàn)略目標(biāo)而不斷努力！