梅花香自苦寒來(lái)
發(fā)布日期:2011/1/13 | 瀏覽次數(shù):9072 來(lái)源:
——特發(fā)物業(yè)確立華為坂田基地長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作供應(yīng)商地位
賴賜納/特發(fā)物業(yè)公司
[2010年，特發(fā)物業(yè)管理公司的最大客戶——華為公司的物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)政策發(fā)生重大調(diào)整和改變，華為公司將其坂田基地所屬的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目推向市場(chǎng)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，中標(biāo)的物業(yè)管理服務(wù)供應(yīng)商將與華為公司簽訂5年期合同，從而成為華為公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作供應(yīng)商。
華為公司也是特發(fā)物業(yè)公司最重要的客戶，其坂田基地項(xiàng)目合同金額占特發(fā)物業(yè)公司年?duì)I業(yè)額的1/3強(qiáng)，利潤(rùn)額所占比例超過(guò)4成。能否成為華為公司坂田基地長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作供應(yīng)商，對(duì)特發(fā)物業(yè)公司意義重大。公司上下以“畢其功于一役”的拼搏精神，續(xù)寫(xiě)了特發(fā)物業(yè)人勇于開(kāi)拓，頑強(qiáng)拼搏的新篇章。]
市場(chǎng)不相信眼淚，要在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，就得靠實(shí)力說(shuō)話
2010年12月5日，捷報(bào)傳來(lái)，華為公司坂田基地物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)過(guò)半個(gè)多月的評(píng)標(biāo)，結(jié)果終于出爐，特發(fā)物業(yè)管理公司在近乎慘烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成功獲得了8個(gè)長(zhǎng)期服務(wù)合同中的5個(gè)，在華為公司的物業(yè)管理服務(wù)供應(yīng)商中排名第一。這一成果的取得，也標(biāo)志著特發(fā)物業(yè)公司確立了華為公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作供應(yīng)商地位，為特發(fā)物業(yè)“十二五戰(zhàn)略規(guī)劃”的成功實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
回首過(guò)去的一年，特發(fā)物業(yè)曾經(jīng)遭受挫折，但也從中吸取了足夠的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。面對(duì)挫折與失敗，特發(fā)物業(yè)默默地吮舔傷口，苦練內(nèi)功，真抓實(shí)練扎扎實(shí)實(shí)地提高物業(yè)管理服務(wù)水平，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，狠抓安全隊(duì)伍日常管理和訓(xùn)練，改革薪酬體系，建立完善培訓(xùn)機(jī)制……這一系列穩(wěn)步扎實(shí)推進(jìn)的工作昭示著特發(fā)物業(yè)改革自新的決心，也正因?yàn)檫@些工作的落實(shí)，才會(huì)有今天收獲的喜悅。
物業(yè)服務(wù)商面臨慘烈的重組競(jìng)爭(zhēng)
2010年10月30日，特發(fā)物業(yè)公司接到華為公司的邀標(biāo)函，經(jīng)過(guò)兩個(gè)半年合同的續(xù)簽，華為公司深圳坂田基地物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)工作終于展開(kāi)。華為坂田基地9個(gè)園區(qū)捆綁分為5個(gè)標(biāo)段對(duì)外公開(kāi)招標(biāo)，5個(gè)標(biāo)段分別為：ABC、D、EF、JK、GK（英文字母為園區(qū)編號(hào)）。參與競(jìng)標(biāo)的單位有包括特發(fā)物業(yè)在內(nèi)的6家深圳及國(guó)內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)——中海物業(yè)、招商局物業(yè)、國(guó)貿(mào)物業(yè)、卓越物業(yè)等，都是業(yè)內(nèi)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放�。面�?duì)華為公司拋出的這幾個(gè)大合同，各家公司都是志在必得，競(jìng)標(biāo)過(guò)程中可謂是八仙過(guò)海、各顯神通，競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出想象。
然而，僅僅過(guò)了三天，競(jìng)爭(zhēng)再次加劇。從華為方面?zhèn)鞒鲂畔�，JK標(biāo)段退出招標(biāo)，5個(gè)標(biāo)段一下子縮減到4個(gè)標(biāo)段，顯而易見(jiàn)6家國(guó)內(nèi)供應(yīng)商至少有2家以上要退出坂田基地，可見(jiàn)華為公司對(duì)物業(yè)管理服務(wù)供應(yīng)商洗牌和重組的決心之大，而各物業(yè)管理服務(wù)供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)又將是何等的慘烈。特發(fā)物業(yè)公司當(dāng)時(shí)在管的園區(qū)占了8個(gè)招標(biāo)項(xiàng)目中的4個(gè)，坂田管理處的年?duì)I業(yè)收入也占到公司年?duì)I業(yè)收入總額的1/3，競(jìng)標(biāo)結(jié)果的成敗對(duì)特發(fā)物業(yè)公司影響深遠(yuǎn)。
成立華為坂田項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)小組
特發(fā)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)華為深圳項(xiàng)目非常重視，接到邀標(biāo)函之后，在公司總經(jīng)理朱振聲、支部書(shū)記袁洪章等領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，迅速成立了以副總經(jīng)理崔平、管理總監(jiān)薛長(zhǎng)林為首的華為坂田項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)小組，下設(shè)商務(wù)標(biāo)撰寫(xiě)小組和技術(shù)標(biāo)撰寫(xiě)小組。商務(wù)標(biāo)撰寫(xiě)由公司管理部負(fù)責(zé)，坂田管理處管理團(tuán)隊(duì)組成了技術(shù)標(biāo)撰寫(xiě)小組，下設(shè)統(tǒng)籌組、安全組和綜合組。在接下來(lái)的15五天里，特發(fā)物業(yè)公司總部的會(huì)議室里多了一群堅(jiān)守者，他們清晨到來(lái)深夜離去，有時(shí)甚至通宵達(dá)旦地工作，確保了競(jìng)標(biāo)工作按照分工和計(jì)劃穩(wěn)步而迅速地朝著既定目標(biāo)邁進(jìn)。
會(huì)議室里奮戰(zhàn)的15個(gè)日夜
在崔平副總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，技術(shù)標(biāo)撰寫(xiě)小組從各個(gè)標(biāo)段服務(wù)理念、個(gè)性化需求解讀方面入手，經(jīng)過(guò)廣泛討論，擬定了標(biāo)書(shū)撰寫(xiě)的方向和計(jì)劃，制定了詳細(xì)的任務(wù)時(shí)間表；統(tǒng)籌組負(fù)責(zé)標(biāo)書(shū)的全面跟進(jìn)、統(tǒng)籌和排版；安全組編寫(xiě)安全、消防管理方案；綜合組則負(fù)責(zé)編寫(xiě)清潔、綠化、客服和VIP管理方案。與此同時(shí)，商務(wù)標(biāo)撰寫(xiě)工作也緊鑼密鼓地開(kāi)展起來(lái)。
從組織架構(gòu)、人員配置、硬件設(shè)備的設(shè)定，到各模塊管理方案、質(zhì)量監(jiān)督保障方案的編寫(xiě)，每個(gè)標(biāo)段的技術(shù)回復(fù)包括了18個(gè)大項(xiàng)，131個(gè)小項(xiàng)，要編寫(xiě)的安全、清潔、EHS等管理方案達(dá)80多個(gè)。不僅如此，技術(shù)回復(fù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)也詳細(xì)到極致，例如清潔的每項(xiàng)工具，不單要提供規(guī)格、數(shù)量信息，還必須具體到彩色實(shí)物圖片、品牌、采購(gòu)含稅價(jià)格等。
10月30日開(kāi)標(biāo)，11月15日交標(biāo)書(shū)，8個(gè)項(xiàng)目4個(gè)標(biāo)段的標(biāo)書(shū)必須在半個(gè)月內(nèi)完成提交，標(biāo)書(shū)撰寫(xiě)小組面臨著時(shí)間緊、工作量大、要求高的難題�？蛻舻男枨笫堑谝晃�，盡管困難很大，但這是鐵的任務(wù)，沒(méi)有商量的余地，必須按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成。為了節(jié)省在往返路上花的時(shí)間，技術(shù)標(biāo)組成員在公司附近住了下來(lái)。為提高編寫(xiě)效率，在崔平副總經(jīng)理的指導(dǎo)下，統(tǒng)籌組通過(guò)幾天的摸索，攻克了技術(shù)問(wèn)題，完成了標(biāo)書(shū)的多級(jí)別自動(dòng)編號(hào)模板，大大提高了標(biāo)書(shū)撰寫(xiě)的速度和效率。11月8日，在大家的共同努力下，技術(shù)標(biāo)書(shū)的初稿終于出爐，看著打印出來(lái)的那厚厚一摞資料，大家都難掩心中的欣喜。往后的每一天，標(biāo)書(shū)都保持一天一次整體核校和內(nèi)容補(bǔ)充，以確保高質(zhì)量完成。在標(biāo)書(shū)撰寫(xiě)最后幾天的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，為了趕上進(jìn)度，競(jìng)標(biāo)小組連續(xù)通宵作戰(zhàn)。
11月14日晚上8點(diǎn)，標(biāo)書(shū)經(jīng)過(guò)第八次核校最終定稿。崔平副總經(jīng)理帶著小組成員趕到印刷店印刷裝訂。打印、現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)、裝訂，大家都跟著店員忙碌起來(lái)，雖然幾天通宵下來(lái)感到很疲憊，但為了最后關(guān)頭不出錯(cuò)，大家都鼓起精神堅(jiān)持到了最后一刻。經(jīng)過(guò)近10個(gè)小時(shí)的忙碌，16本近400頁(yè)的技術(shù)標(biāo)書(shū)和16本商務(wù)標(biāo)書(shū)終于裝訂完成。這時(shí)候天空已經(jīng)微亮，公司對(duì)面的高樓被朝陽(yáng)染上了一層金黃，在湛藍(lán)的天空中顯得格外耀眼。晨光之中，幾個(gè)人抱著幾箱厚重的標(biāo)書(shū)，小心翼翼地抬到車上，視若珍寶。這是他們?nèi)找箠^戰(zhàn)15天的成果，是他們交出的沉甸甸的答卷。
11月20日，坂田項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)通過(guò)了華為公司組織的項(xiàng)目管理思路PPT宣講和答辯。
喜傳捷報(bào)，看前路任重而道遠(yuǎn)
12月5日，華為坂田項(xiàng)目招標(biāo)結(jié)果公布，特發(fā)物業(yè)公司競(jìng)得4個(gè)標(biāo)段中的2個(gè)，總共8個(gè)項(xiàng)目中拿到5個(gè)項(xiàng)目的5年期物業(yè)管理服務(wù)合同。捷報(bào)傳來(lái)，公司上下備受鼓舞，但并沒(méi)有過(guò)多的興奮，因?yàn)榇蠹抑肋@僅僅只是一個(gè)開(kāi)始。
再次成為全球排名第二的電信產(chǎn)品供應(yīng)商——華為公司的合作伙伴，意味著華為公司對(duì)特發(fā)物業(yè)公司的認(rèn)可和信賴，但這并不意味著公司在今后5年里就可以高枕無(wú)憂了。恰恰相反，日趨國(guó)際化的華為公司對(duì)物業(yè)管理服務(wù)必然會(huì)提出更高更嚴(yán)格的要求，這意味著今后的5年特發(fā)物業(yè)公司要比以往做得更加出色，只有這樣才能繼續(xù)贏得客戶的信賴。
激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)容不得半點(diǎn)松懈，逆水行舟不進(jìn)則退。未來(lái)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)更加激烈，客戶的要求也會(huì)愈趨嚴(yán)格。
看前路坎坷任重道遠(yuǎn)，唯亮劍而行一往無(wú)前。只有專注于客戶需求，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程，執(zhí)著品質(zhì)追求，才能贏得客戶，達(dá)成物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)值和使命。不管今后5年還是10年，甚至50年，唯有如此，特發(fā)物業(yè)方能立于不敗之地，方能真正成為群雄并起的物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)中的佼佼者。