服務迅如風 溫暖入人心 ——特發(fā)服務騰訊項目團隊專業(yè)迅速周到的服務贏得客戶贊許等2則
發(fā)布日期:2020/4/2 10:18:25 | 瀏覽次數(shù):11477 來源:張惠/特發(fā)服務坂田分公司；帥飛/特發(fā)服務剛果（金）公司
“太有效率了！”“你們效率好高！”特發(fā)服務騰訊項目客服時常會收到客戶的類似感嘆，項目團隊的快速響應服務讓騰訊的同事直呼驚喜，也加快了特發(fā)與騰訊的文化融合。實際上，在騰訊員工剛剛搬入科興D棟，特發(fā)團隊為做好10層樓的服務工作，跟上騰訊員工的需求，也一路加速前進，用服務速度和周到態(tài)度一步步走進客戶心里。
9月5日，騰訊科興大廈D棟開始入駐員工。項目團隊為迎接陸續(xù)入住的3357名員工，完美做好搬遷工作，特發(fā)服務項目團隊制定了詳細的搬遷計劃，以專業(yè)、熱誠、優(yōu)質(zhì)、高效的服務精神為員工服務，還組織了20次客戶員工參觀空氣治理活動。
為更好地融入騰訊項目，提供更符合騰訊“口味”的物業(yè)服務，特發(fā)團隊主動與現(xiàn)場秘書溝通，在秘書的協(xié)助下現(xiàn)場收集入駐員工的建議和意見。為保證現(xiàn)場服務效率，明確了樓層負責人制度，可以面對客戶需求，第一時間響應，第一時間提供幫助，不僅在加速服務，也在加速融入。
深圳冬季不時團隊將早已備好的暖寶寶、毛毯和披肩類的保暖物資供給騰訊員工使用，并將現(xiàn)煮姜茶送到員工工位上。天氣雖冷，但是特發(fā)服務將溫暖送到了騰訊員工的心坎里。
特發(fā)服務的主動快速響應時常會驚到騰訊員工，這樣的驚喜和意外無異于是對特發(fā)服務的認可，也讓現(xiàn)場服務人員越來越有動力和成就感。為了在與騰訊更加融入，更加貼近客戶需求，特發(fā)服務組織了多次的學習研討會，在特發(fā)自身文化的基礎(chǔ)上，深入了解騰訊，用高效服務加速特發(fā)與騰訊團隊的融合。
特發(fā)服務剛果（金）公司收到華為來信感謝
2019年，特發(fā)服務剛果（金）公司積極協(xié)助華為剛果代表處抗擊埃博拉疫情，堅守好大門，未讓一例疫情進入園區(qū)；同時，在美化園區(qū)環(huán)境、加強消殺方面也卓有成效，員工患瘧率較2018年大大降低；另外，每當設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障，技術(shù)人員連夜搶修奮戰(zhàn)，有效保障了IFM業(yè)務連續(xù)性，在年終也協(xié)助代表處順利通過EHS外審。
為表彰剛果特發(fā)服務在2019年來的努力工作，華為剛果代表處OEC、HR、行政聯(lián)合發(fā)來感謝信。未來，特發(fā)剛果（金）公司將與客戶緊密攜手，悉心做好戰(zhàn)時后勤保障支撐，助力剛果代表處在新的一年取得更優(yōu)異的成績。