以專業(yè)細(xì)致的服務(wù)保障阿里雙十一
發(fā)布日期:2020/1/13 9:19:42 | 瀏覽次數(shù):10955 來源:李龍/特發(fā)服務(wù)商務(wù)公司以專業(yè)細(xì)致的服務(wù)保障阿里雙十一
李龍/特發(fā)服務(wù)商務(wù)公司
2019天貓全球雙十一狂歡節(jié)，是特發(fā)服務(wù)訪客中心團(tuán)隊參與的第4個雙十一“戰(zhàn)役”。不同以往的是，2019年阿里的媒體中心和商家作戰(zhàn)室兩個重要板塊均由訪客中心承接。這不僅是對訪客中心空間、設(shè)施設(shè)備的考驗，也是對特發(fā)服務(wù)的細(xì)節(jié)化、專業(yè)度的衡量。
“戰(zhàn)役”打響前期，各模塊除了有針對性地進(jìn)行內(nèi)部需求梳理和分配，還發(fā)揮特發(fā)人的創(chuàng)新能力，在訪客中心前廣場的水池用白色石塊拼出2019年天貓雙十一的logo，來往商家、媒體、訪客紛紛留影，為雙十一增添氛圍。特發(fā)安全團(tuán)隊根據(jù)商家和媒體的進(jìn)出場及活動中涉及到的安全保障需求，提前排兵布陣，規(guī)劃最佳動線，做好全面的安全防范和風(fēng)險規(guī)避；活動部提前60天與多家供應(yīng)商對接，審核活動方案、安排供應(yīng)商進(jìn)場，并聯(lián)動工程、消防及環(huán)境對接方案落地細(xì)節(jié)。環(huán)境部共運(yùn)送垃圾75車次，在保障日常清潔需求時，還同時協(xié)助各模塊布置物資等，保障訪客中心全程以干凈整潔的面貌面對商家媒體。
“戰(zhàn)役”號角吹響后，作為媒體中心的報告廳接待全世界媒體、政商、高管等，是對外發(fā)布信息的重點(diǎn)區(qū)域，特發(fā)團(tuán)隊統(tǒng)籌協(xié)調(diào)“工程、安全、環(huán)境、IT、供應(yīng)商”對主會場的支持，安全團(tuán)隊對報告廳進(jìn)行24小時管控，代表阿里用溫暖的笑容，婉拒無關(guān)人員進(jìn)入會場，禁止人員拍照避免信息泄露和外傳，得到了媒體嘉賓的表揚(yáng)。機(jī)動組這個“體力全能付出小組”全力配合所有物資搬運(yùn)，加油站布置，桌椅擺放等，共搬運(yùn)2300多件固定物資，添加上萬個紙杯，不僅響應(yīng)各類臨時需求，還主動提供幫助，靈活處理需求，雖然活多時間緊，依舊加班加點(diǎn)任勞任怨。
戰(zhàn)役”結(jié)束后，全員投入撤場復(fù)原，由于各模塊前置工作準(zhǔn)備充分，整體撤場有條不紊，在團(tuán)隊齊心協(xié)力的奮戰(zhàn)中，8小時內(nèi)恢復(fù)商務(wù)會議室，5.5小時內(nèi)恢復(fù)培訓(xùn)教室，60小時完成報告廳搭建拆除、設(shè)備復(fù)原。
此次接待任務(wù)圓滿完成，阿里集團(tuán)公關(guān)項目組及品牌經(jīng)理對行政團(tuán)隊、特發(fā)服務(wù)服務(wù)團(tuán)隊表示認(rèn)可，天貓小二也發(fā)來2封表揚(yáng)郵件。訪客中心團(tuán)隊用實際行動充分踐行了不忘初心，永不言勝，開拓進(jìn)取的特發(fā)企業(yè)精神，未來也會將繼續(xù)發(fā)揮這種精神，再創(chuàng)佳績。