學(xué)習(xí)北京華為研究所、網(wǎng)易大廈經(jīng)驗(yàn)的幾點(diǎn)體會(huì)
發(fā)布日期:2019/4/24 10:36:23 | 瀏覽次數(shù):12286 來源:侯沁坪/特發(fā)服務(wù)廊坊分公司學(xué)習(xí)北京華為研究所、網(wǎng)易大廈經(jīng)驗(yàn)的幾點(diǎn)體會(huì)
為提高員工綜合素質(zhì)，打造鍛煉優(yōu)質(zhì)客服、安保團(tuán)隊(duì)，提升公司總體管理、服務(wù)水平，2月27日，公司客服、安保部門主管、骨干一行5人赴北京華為研究所、網(wǎng)易公司實(shí)地參觀學(xué)習(xí)，這是我司落實(shí)特發(fā)服務(wù)“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”學(xué)習(xí)實(shí)踐第一跳。
通過參觀以上兩公司，發(fā)現(xiàn)良好的公司治理，關(guān)鍵是建立科學(xué)的管理體系和機(jī)制，“治理公司，機(jī)制先行”。結(jié)合公司治理，有以下幾點(diǎn)學(xué)習(xí)體會(huì)。
一、建立科學(xué)高效的管理機(jī)制，充分發(fā)揮內(nèi)生動(dòng)力，有的放矢
（一）實(shí)施分層管理機(jī)制。
1、建立分層管理機(jī)制，建立相應(yīng)的部長-專員-主管-經(jīng)理-員工層級(jí)。
2、對(duì)于重點(diǎn)崗位和工作，建立一把手負(fù)責(zé)制，建立首問負(fù)責(zé)制，責(zé)任到人。
（二）完善“部長、專員工程”機(jī)制。物管部門必須密切與甲方（華為）關(guān)系，必須落實(shí)“部長、專員工程”，部長負(fù)責(zé)對(duì)接基地主要領(lǐng)導(dǎo)高層營銷，親情拜訪，必要時(shí)邀請(qǐng)總公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助進(jìn)行分層對(duì)接，定期拜訪，高度重視關(guān)注合作單位人員思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解其多樣化的需求，知己知彼，有利于工作跟進(jìn)及服務(wù)水平提升。
二、建立切實(shí)可行的科學(xué)考核機(jī)制，嚴(yán)謹(jǐn)簡(jiǎn)單易行，獎(jiǎng)懲措施到位
（一）成立監(jiān)督考核團(tuán)隊(duì)，設(shè)立在行政部。定期通報(bào)各部門情況；提示督導(dǎo)各層級(jí)人員進(jìn)行規(guī)定動(dòng)作，督導(dǎo)各部門責(zé)任人履職盡責(zé)，落實(shí)工作進(jìn)程，增強(qiáng)執(zhí)行力；在重大時(shí)間節(jié)點(diǎn)做出指令性決策；通過賦分制考核裁決各級(jí)管理者。
（二）出臺(tái)專項(xiàng)考核方案，對(duì)重大事件和重要發(fā)展節(jié)點(diǎn)，予以專門的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用進(jìn)行激勵(lì)。
（三）根據(jù)既定目標(biāo)和進(jìn)度，建立定期通報(bào)制，有獎(jiǎng)有罰，獎(jiǎng)罰分明，確�？己顺晒涞赜新�。
三、創(chuàng)新強(qiáng)化員工培訓(xùn)模式
除了強(qiáng)化傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式外，開拓創(chuàng)新，做到踏石有印，抓石有痕，不流于形式，務(wù)實(shí)高效，大力提升員工技能素質(zhì)。
（一）聘請(qǐng)部隊(duì)、武警人員進(jìn)行軍姿、體能訓(xùn)練，提升安保人員精神面貌。
（二）進(jìn)行野外實(shí)地拓展訓(xùn)練，提高員工綜合能力，培養(yǎng)員工韌性。
（三）通過微信工作群“華為特發(fā)直通車”發(fā)布安保信息、公司動(dòng)態(tài)、工作亮點(diǎn)，部長點(diǎn)評(píng)等信息，為各位提供最新信息及資訊，豐富員工日常工作生活。
（四）定期為員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技能禮儀等培訓(xùn)，并在培訓(xùn)過程中及結(jié)束后，采取多種方式，隨機(jī)對(duì)參訓(xùn)者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)提問，或者要求參訓(xùn)者復(fù)述總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容，會(huì)后對(duì)自己的思路及體會(huì)宣講，通過以上形式，提高培訓(xùn)質(zhì)量，強(qiáng)化培訓(xùn)效果。
四、致力于企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工榮譽(yù)感和歸屬感，打造和諧特發(fā)
（一）強(qiáng)調(diào)責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，設(shè)立全勤獎(jiǎng)?wù)�，�?duì)遵守崗位職責(zé)、不請(qǐng)假、不曠工、不早退員工給予一定獎(jiǎng)勵(lì)；設(shè)立工齡工資，對(duì)于忠誠能擔(dān)當(dāng)?shù)膯T工增強(qiáng)歸屬感；定期選出優(yōu)秀員工，進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，不局限于物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，如外派學(xué)習(xí)和旅游等。
（二）定期組織團(tuán)體活動(dòng)，結(jié)合黨建共建單位和企業(yè)聯(lián)誼活動(dòng)，增加工作樂趣，融洽同事關(guān)系。
（三）設(shè)立匿名意見箱，對(duì)員工意見高度重視，積極解決，提高員工積極性，了解員工心聲，便于后期工作進(jìn)行開展。
（四）人文關(guān)懷，中國傳統(tǒng)節(jié)日，對(duì)員工父母給予電話問候，對(duì)于員工生日，給予一定祝福；定期家訪，對(duì)病人探望、婚喪嫁娶進(jìn)行慰問等。
（五）多方式、多渠道密切關(guān)系，縮短距離，把工作生活化、日�；⒆匀换�，真正做員工工作生活中的好伙伴、好參謀，提高工作生活快樂指數(shù)。
五、樹正氣、贏人心
最終實(shí)現(xiàn)三個(gè)滿意（甲方滿意、客戶滿意、員工滿意）三個(gè)提高（服務(wù)水平提高、公司聲譽(yù)提高、員工收入提高）。
“知恥而后勇”。通過這次參觀學(xué)習(xí)，我們認(rèn)識(shí)到了自身的不足，下一步將從細(xì)微做起，狠抓管理，建立科學(xué)考核機(jī)制，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，抓執(zhí)行力，抓落實(shí)，提升員工綜合能力，提高服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)水平。