用微笑服務伴隨乘客出行
發(fā)布日期:2018/5/8 10:45:43 | 瀏覽次數(shù):10393 來源:孫嘉佑/特發(fā)物業(yè)福田分公司
“真誠服務展文明風采，微笑行動譜青春樂章！”——地鐵福田站省青年文明號口號。
地鐵站務員，一個普通的崗位。但就在這個普通的崗位上，有著一群朝氣蓬勃的追夢人向著共同的目標努力。
走向夢想的道路不會是平坦的……這么一路走來，是多么的坎坷，多么的不容易。可否想過，為什么途中的暴風雨吹不到我們的心，還是如此堅持地走下去？是微笑。途中每個燦爛的微笑伴隨著每顆心堅強地走下去……
我是特發(fā)物業(yè)福田分公司深圳地鐵三號線項目站務助理。福田站，位于深圳福田CBD中央商務區(qū)，正是這樣特殊的地理位置造就了一道用微笑服務建成的獨特靚麗的風景線。深鐵三號線為“微笑服務示范線”，而福田站更是重中之重（三線換乘、福田綜合交通樞紐、廣深港專線、福田CBD）。
有很多新員工對微笑服務有很多困惑，為什么非要微笑服務不可？微笑服務到底能帶來什么好處？有一家企業(yè)的人事經(jīng)理說過這樣的話：“如果一個每天保持微笑的人來我公司面試，就算她只有小學文憑，那我也愿意聘請她；如果一個博士整天擺著一張撲克臉，就算她免費來我公司工作，我也不要！”有很多企業(yè)都是如此，他們不單單有自己的實際性商品，更為重要的就是自己公司的優(yōu)質(zhì)服務理念，而這些服務理念已經(jīng)在每個員工心中根深蒂固了。
舉個例子，海底撈火鍋，我個人覺得，它的火鍋口味并沒有多讓人流連忘返，相反它的優(yōu)質(zhì)服務是讓我踏進店門的理由。一個小小的表情，給自己甚至公司帶來的利益是不容小覷的。
作為服務行業(yè)來說，至關(guān)重要的就是微笑服務。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務的內(nèi)涵所在。所謂微笑服務，是指發(fā)自內(nèi)心深處的，對人以極其真誠熱情的笑；而硬擠出來的笑還不如不笑。服務人員接待的是來自五湖四海的朋友，你只有用真誠的態(tài)度，用甜美的微笑，才能使你的工作干得更好，更出色。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。
曾經(jīng)有人說過這樣一句話：微笑是世界上最美麗的語言。在人生旅途中，最好的通行證就是微笑。當你送給別人一個微笑時，別人就會感到你是一個有修養(yǎng)的人，僅僅一個微笑，就能樹立一個文明禮貌的良好形象。而且，經(jīng)常微笑的人，也總是離成功最近。
你有多久沒有看到過自己的微笑了？