請給我們的服務貼上“優(yōu)質(zhì)”的標簽
發(fā)布日期:2018/3/14 17:39:08 | 瀏覽次數(shù):10255 來源:代歡歡/特發(fā)業(yè)坂田分公司華為的一位顧問寫過一篇文章《為客戶服務是華為存在的理由》，任正非在題目上加了兩個字，變成了《為客戶服務是華為存在的唯一理由》，從“唯一”二字就可看出華為的成功離不開華為強烈的客戶服務意識。以通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)為主的華為尚在強調(diào)客戶服務，作為服務行業(yè)的物業(yè)公司更要強調(diào)服務的重要性。為所有客戶提供高水平、個性化的服務，是物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展方向,也是在激烈的行業(yè)競爭中脫穎而出的重要手段。那么怎樣才能真正地提升服務質(zhì)量，給我們的服務貼上“優(yōu)質(zhì)”的標簽呢？
首先要想真正地提升服務質(zhì)量，就要將以客戶為中心作為工作宗旨,做到“想客戶之所想”，甚至“想客戶之未想”。在服務過程中學會從客戶需求出發(fā)，將客戶需求作為工作的原動力，積極響應客戶需求。其實特發(fā)物業(yè)一直在強調(diào)客戶需求的重要性，并將以客戶為中心的工作精神踐行在了工作方方面面。B1大樓員工剛剛入駐時，前臺唐玖茜經(jīng)常遇到對新辦公區(qū)不熟悉的華為員工，為了更好地為客戶指引解惑答疑，她利用下班時間走遍了B1各個角落，手繪簡易版B1樓層地圖，牢記于心，在員工咨詢時，為客戶指引從來沒有出過錯誤，得到了客戶的一致好評。她正是將為客戶為中心的服務理念運用到了工作中，真正地從客戶感知出發(fā)，用行動證明服務執(zhí)行力。
其次提升服務質(zhì)量要從點滴做起，持續(xù)改善服務中的每一細節(jié)，給客戶帶來更大的方便與滿意，才能贏得客戶的尊重與贊美。在華為心聲社區(qū)上有篇瀏覽量超過16500次的熱帖，它記錄了一個物業(yè)人的普通日常。一位在華為某區(qū)服務的電梯值班員，在每個人進電梯時都會問一聲好；電梯停下，他就會高喊“xx樓到了，電梯開門”；當有人步出電梯，他會再說“電梯關(guān)門，小心您的腳”。日復一日，他基本記住了每個人的所在樓層；不厭其煩，乘坐電梯的人每天都會收到他的溫暖問候。普普通通的幾句話，簡簡單單的一件事卻打動了很多人，這正體現(xiàn)了細節(jié)服務，真誠用心才能得到客戶的肯定。
最后“優(yōu)質(zhì)服務”還要強調(diào)服務責任心，講究服務手段。責任是壓在肩頭，扛在肩上，促人前進的動力。工作中有了責任，才能激發(fā)人的潛能與創(chuàng)造力；服務中有了責任，才能沉下心，放亮眼地用心服務。崗位紀律、服務手段是展現(xiàn)公司形象的重要窗口，服務方式和手段更直接關(guān)系到公司對外形象。在物業(yè)服務過程中以客戶為中心，將服務擺在首位，在不違背管理制度的前提下，靈活處理異常情況，滿足客戶迫切需求。不能一味地強調(diào)制度，使用粗暴簡單服務手段，甚至以暴制暴。這不僅違反了以客戶為中心的宗旨，還可能起到反作用。
總之，我們需要積極學習華為強烈的客戶服務意識，清楚客戶需求，只要是客戶需要的，就是我們應該做的。要服務先行，力爭贏得客戶的信任和尊重。只有注重以客戶為中心，才能得到客戶的信賴；只有細節(jié)服務，才能使客戶在享受服務中體驗到溫馨；只有真誠服務，才能使特發(fā)物業(yè)在激烈的行業(yè)競爭中立于不敗之地。