筑夢(mèng)“十三五” 開創(chuàng)新征程——特發(fā)物業(yè)“十三五”戰(zhàn)略路徑思考
發(fā)布日期:2015/11/12 9:27:00 | 瀏覽次數(shù):9604 來源:高天亮/特發(fā)物業(yè)管理公司總經(jīng)理
在中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、改革走向深水區(qū)的大背景下，特發(fā)集團(tuán)正集眾智慧積極開展“十三五”戰(zhàn)略規(guī)劃，初步形成了“依托集團(tuán)優(yōu)質(zhì)資源，打造產(chǎn)業(yè)發(fā)展、商務(wù)交流、文化休閑、都市運(yùn)動(dòng)、時(shí)尚消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，成為都市生活體驗(yàn)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商”的戰(zhàn)略定位。特發(fā)物業(yè)作為特發(fā)集團(tuán)“十三五”戰(zhàn)略規(guī)劃這盤大棋中重要的一顆棋子，將堅(jiān)持市場(chǎng)化、專業(yè)化、高端化運(yùn)營(yíng)，在做強(qiáng)做大高科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的同時(shí)，積極探索商業(yè)模式和服務(wù)模式的創(chuàng)新，力爭(zhēng)成為高端物業(yè)服務(wù)品牌供應(yīng)商和未來特發(fā)集團(tuán)平臺(tái)板塊配套服務(wù)供應(yīng)商。
為保證特發(fā)物業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃可操作、可考核、可落地、可完成，本人認(rèn)為應(yīng)該從以下幾方面選擇公司戰(zhàn)略路徑：
一、創(chuàng)新體制機(jī)制
為加快改革發(fā)展，促進(jìn)特發(fā)物業(yè)向市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，提高運(yùn)行效益，特發(fā)物業(yè)首創(chuàng)在集團(tuán)系統(tǒng)企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行混合所有制改革的探索試點(diǎn)，今年初獲得了市國(guó)資委批準(zhǔn)立項(xiàng)，正式啟動(dòng)了“混改”工作。根據(jù)市國(guó)資委立項(xiàng)批文精神，同意特發(fā)物業(yè)通過增資擴(kuò)股的方式,在引進(jìn)戰(zhàn)略投資者同時(shí),配套實(shí)施管理層和核心骨干持股。在集團(tuán)的主導(dǎo)下，目前已完成清產(chǎn)核資、資產(chǎn)評(píng)估、員工持股計(jì)劃與總體方案設(shè)計(jì)，將按計(jì)劃推進(jìn)“引戰(zhàn)”、“管理層和核心骨干持股”等后續(xù)事項(xiàng)，力爭(zhēng)年內(nèi)完成混合所有制改革工作。通過經(jīng)營(yíng)者和核心骨干持股制度、引進(jìn)外部產(chǎn)業(yè)資源和經(jīng)營(yíng)資源，有利于大幅削減企業(yè)代理人風(fēng)險(xiǎn)，激發(fā)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)活力，打造市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)主體。
根據(jù)市國(guó)資委批文相關(guān)精神，特發(fā)物業(yè)“混改”完成后，特發(fā)集團(tuán)持股比例為65%，戰(zhàn)略投資者持股比例為20%，管理層和核心骨干員工持股比例合計(jì)為15%。根據(jù)今年9月出臺(tái)的《國(guó)務(wù)院關(guān)于國(guó)有企業(yè)發(fā)展混合所有制經(jīng)濟(jì)的意見》提出的“穩(wěn)妥推進(jìn)主業(yè)處于充分競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)和領(lǐng)域的商業(yè)類國(guó)有企業(yè)混合所有制改革”和“因業(yè)施策、因企施策，宜獨(dú)則獨(dú)、宜控則控、宜參則參”的原則，隨著“混改”的逐步深入，處于充分競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)國(guó)有股東并不必須絕對(duì)控股。特發(fā)物業(yè)處于充分競(jìng)爭(zhēng)的物業(yè)管理行業(yè)，目前方案的管理層和核心骨干持股比例僅為15%，這一比例只有達(dá)到30%以上，才有利于充分發(fā)揮管理層和核心骨干的長(zhǎng)效激勵(lì)作用，同時(shí)，也有利于適當(dāng)擴(kuò)大持股的員工范圍。
二、加大績(jī)效考核力度，創(chuàng)新薪酬體系頂層設(shè)計(jì)
績(jī)效是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的保證。華為任正非認(rèn)為“企業(yè)管理的核心問題是利益分配問題”。管理大師德魯克說過，“績(jī)效沒有量化，就沒有考核，沒有考核，就沒有管理”。而利益分配永遠(yuǎn)是不平衡的，對(duì)企業(yè)而言，利益分配的核心也就是薪酬體系的設(shè)計(jì)問題，實(shí)現(xiàn)薪酬體系與績(jī)效考評(píng)體系掛鉤，就有利于企業(yè)的管理并保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
“十三五”期間，公司將全面向集團(tuán)標(biāo)桿企業(yè)特發(fā)信息學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)特發(fā)信息的績(jī)效薪酬管理制度。將進(jìn)一步加大以衡量戰(zhàn)略實(shí)施效果為導(dǎo)向的KPI績(jī)效考核力度，在年度薪酬總額既定的情況下，設(shè)計(jì)與市場(chǎng)接軌的薪酬體系。例如，設(shè)定并大幅提高分公司負(fù)責(zé)人的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，如果績(jī)效非常突出，允許其負(fù)責(zé)人的年度薪酬達(dá)到甚至超過公司首席代表的標(biāo)準(zhǔn)，使薪酬與績(jī)效充分聯(lián)動(dòng)，不以行政級(jí)別定薪酬，根據(jù)對(duì)公司的貢獻(xiàn)大小定薪酬，鼓勵(lì)員工為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和人才隊(duì)伍建設(shè)
人在一起不叫團(tuán)隊(duì)，心在一起才是團(tuán)隊(duì)。在華為，任正非一直強(qiáng)調(diào)一定要繼承發(fā)揚(yáng)“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救“的團(tuán)隊(duì)精神，只有這樣才使華為在創(chuàng)業(yè)初期用“三流”的產(chǎn)品做出了一流的市場(chǎng),一流市場(chǎng)的高額回報(bào)又鍛造出一流的產(chǎn)品�！笆濉逼陂g，物業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，市場(chǎng)風(fēng)云變化莫測(cè)，我們更需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。比如，我們目前在管的項(xiàng)目不應(yīng)該是彼此獨(dú)立和封閉的，每當(dāng)單個(gè)項(xiàng)目到期或出現(xiàn)問題的時(shí)候，都需要其他項(xiàng)目的支援，實(shí)現(xiàn)“協(xié)同作戰(zhàn)”，“一榮俱榮，一損俱損”，只有這樣才能在華為項(xiàng)目上保持最大的市場(chǎng)份額。
如何做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，除了有清晰一致的行動(dòng)目標(biāo)外，關(guān)鍵還在于建設(shè)一支擁有積極、高效、奉獻(xiàn)、高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。在工作中，大家感受深的是我們不缺人，但缺人才，缺項(xiàng)目經(jīng)理，缺項(xiàng)目主管等經(jīng)濟(jì)管理型人才，缺強(qiáng)電工程師、空調(diào)工程師、弱電工程師、暖通工程師、項(xiàng)目工程師等高素質(zhì)專業(yè)技術(shù)人才。優(yōu)秀人才要引得進(jìn)、留得住、用得上。還是那句老話“待遇留人、事業(yè)留人、感情留人”。當(dāng)前，公司員工流失率較大的一個(gè)重要原因就是我們的薪資水平較低，與市場(chǎng)不接軌。市場(chǎng)化的人才只能用市場(chǎng)化的薪酬，勞動(dòng)畢竟還是謀生的手段。同時(shí)，將那些在管理、技術(shù)等方面對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)的核心骨干納入到員工持股范圍內(nèi)，用事業(yè)留人。公司管理層要放下身段，深入基層，傾聽員工的心聲，設(shè)身處地為員工著想，管理層在對(duì)于員工的感情、生活方面的關(guān)心和過問須細(xì)致入微，充分做到“心系員工”，正所謂“于細(xì)微處見精神”，做到“感情留人”。
加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)的另外一個(gè)重要因素，就是要打破鐵飯碗，形成“干部能上能下，人員能進(jìn)能出，收入能多能少”的人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。通過績(jī)效考核，通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，收入同個(gè)人績(jī)效真正掛起鉤來。
與此同時(shí)，也需要加大對(duì)人才的培養(yǎng)力度，建立完善的內(nèi)部人才培養(yǎng)機(jī)制，系統(tǒng)制定人才培養(yǎng)計(jì)劃，有落實(shí)、有檢查、有經(jīng)驗(yàn)總結(jié)推廣，為員工設(shè)計(jì)職業(yè)規(guī)劃和晉升通道，使其與公司一起發(fā)展成長(zhǎng)。
四、加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐
“十三五”正向我們走來，要科學(xué)認(rèn)識(shí)新常態(tài)，積極應(yīng)對(duì)新常態(tài)，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展再上新臺(tái)階。為此,要在堅(jiān)守主業(yè)的基礎(chǔ)上，以商業(yè)模式創(chuàng)新和結(jié)構(gòu)調(diào)整為抓手，促進(jìn)特發(fā)物業(yè)向綜合設(shè)施服務(wù)供應(yīng)商和政務(wù)服務(wù)商轉(zhuǎn)型升級(jí)，達(dá)到守正出奇的良好局面。
為了提高設(shè)施設(shè)備專業(yè)管理水平，順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，增強(qiáng)市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，提升物業(yè)管理盈利水平，特發(fā)物業(yè)于2015年6月注冊(cè)成立了“深圳市特發(fā)樓宇科技有限公司”，將來除了承接特發(fā)物業(yè)在管項(xiàng)目的相關(guān)設(shè)備設(shè)施業(yè)務(wù)外，也將積極拓展外部市場(chǎng)，發(fā)揮設(shè)施管理高附加值的作用。
為抓住機(jī)遇，更好地拓展在政府公共服務(wù)外包領(lǐng)域的市場(chǎng)，創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)在堅(jiān)持主業(yè)的同時(shí)開展多元化發(fā)展的目標(biāo)，在結(jié)合業(yè)務(wù)需求和公司現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，注冊(cè)成立了“深圳市特發(fā)政務(wù)服務(wù)有限公司”，并在武漢成立了分公司，這也是全國(guó)首家政務(wù)服務(wù)專業(yè)公司。今年相繼成功中標(biāo)“武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心購買公共服務(wù)政府采購項(xiàng)目”和“武漢東湖管委會(huì)組織部服務(wù)外包項(xiàng)目”，這是我司嘗試多元化發(fā)展的重大突破，也是國(guó)內(nèi)首家以整體政務(wù)服務(wù)外包的形式進(jìn)入政府公共服務(wù)購買領(lǐng)域的公司。《新華網(wǎng)》、《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》、《武漢晚報(bào)》、湖北廣播臺(tái)、武漢電視臺(tái)等媒體進(jìn)行了報(bào)道，《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》對(duì)我司進(jìn)行了專訪，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈的反響。
下一步，計(jì)劃將武漢東湖高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合外包項(xiàng)目作為標(biāo)桿工程，梳理服務(wù)亮點(diǎn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造特發(fā)政務(wù)服務(wù)品牌，樹立并推廣該模式和品牌形象，力爭(zhēng)從“武漢”走向“全國(guó)”。
特發(fā)物業(yè)的戰(zhàn)略愿景是成為高端物業(yè)服務(wù)品牌供應(yīng)商。什么是高端物業(yè)？我認(rèn)為：一是項(xiàng)目高端，即物業(yè)項(xiàng)目的利潤(rùn)豐厚（與同行業(yè)相比），如華為項(xiàng)目利潤(rùn)率為8%左右；二是客戶高端，即項(xiàng)目的利潤(rùn)并不多，如2014年拓展的武漢中信建筑設(shè)計(jì)研究總院物業(yè)管理項(xiàng)目，但該客戶隸屬中國(guó)中信集團(tuán)，品牌影響力大，客戶優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定。這兩種類型的物業(yè)項(xiàng)目是特發(fā)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向。
公司所管理的業(yè)態(tài)主要是高新科技園區(qū)、寫字樓、住宅小區(qū)，物業(yè)業(yè)態(tài)相對(duì)單一。特發(fā)物業(yè)“調(diào)整物業(yè)結(jié)構(gòu)，改善盈利模式”需要在高端商業(yè)物業(yè)、高端旅游休閑物業(yè)、寫字樓物業(yè)、機(jī)構(gòu)物業(yè)等方面加快市場(chǎng)開拓的步伐，努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，力爭(zhēng)成為未來特發(fā)集團(tuán)平臺(tái)板塊配套服務(wù)供應(yīng)商。
特發(fā)物業(yè)作為華為最忠誠(chéng)的物業(yè)管家，伴隨并見證著華為飛速崛起成為世界一流的杰出企業(yè)。十多年前，特發(fā)物業(yè)從華為剛剛起步時(shí)就開始承接華為的物管項(xiàng)目，到今天，已逐漸成為華為物管整體解決方案的核心供應(yīng)商之一，在華為擁有最大的市場(chǎng)份額。
華為一家獨(dú)大，客戶結(jié)構(gòu)的相對(duì)單一也為我司經(jīng)營(yíng)帶來了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。為此，特發(fā)物業(yè)近年來積極調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶。成功中標(biāo)中國(guó)移動(dòng)、阿里巴巴“螞蟻金服”項(xiàng)目、深圳景田銀座、武漢中信建筑設(shè)計(jì)研究總院等多個(gè)高端物管項(xiàng)目。經(jīng)過努力，客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整工作已初顯成效，華為項(xiàng)目占公司營(yíng)業(yè)收入的比重由2013年的61.61%下降到目前的52.73%，較好地分散了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，加快了轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，我們已經(jīng)身在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮正以前所未有之勢(shì)席卷傳統(tǒng)行業(yè)，它們?cè)谙嗷ヅ鲎仓邢嗷B透，相互融合。在這種大背景下，“互聯(lián)網(wǎng)”+物業(yè)管理，無疑是對(duì)傳統(tǒng)的物業(yè)管理的改造升級(jí)，而社區(qū)/園區(qū)O2O電子商務(wù)模式，則是物業(yè)管理改造升級(jí)的重要一環(huán)，是物業(yè)企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的新藍(lán)海。目前公司管理的住宅類項(xiàng)目中泊林花園、和平里花園已經(jīng)分別推出APP賣場(chǎng)和房屋租賃業(yè)務(wù)。通過搭建智能社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，利用APP和微信公眾平臺(tái)推出以“社區(qū)商業(yè)”以及“便民服務(wù)”為核心的增值服務(wù)，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
未來，公司將借助“互聯(lián)網(wǎng)+”整合現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，全面打造云服務(wù)平臺(tái)，用高技術(shù)信息平臺(tái)提高物業(yè)管理效率，逐步擺脫勞動(dòng)密集型的現(xiàn)狀，推動(dòng)企業(yè)向管理密集型轉(zhuǎn)型。
五、資本運(yùn)作
集團(tuán)張俊林董事長(zhǎng)曾指出“投資拓展是企業(yè)長(zhǎng)期生存發(fā)展的動(dòng)力，是企業(yè)在日新月異的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存的基本手段”；“要居安思危、強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，切實(shí)做好投資拓展計(jì)劃，通過積極的資本運(yùn)作拓展項(xiàng)目，通過健全的項(xiàng)目論證機(jī)制和決策機(jī)制，確保所拓展項(xiàng)目符合市場(chǎng)規(guī)律和市場(chǎng)通行做法”，逐步實(shí)現(xiàn)由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)向產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)和資本運(yùn)作雙輪驅(qū)動(dòng)的發(fā)展跨越,增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、資本運(yùn)作和可持續(xù)發(fā)展能力。
目前，特發(fā)物業(yè)已同中國(guó)銀行福華支行簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，要求所有分支機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)氐闹袊?guó)銀行開設(shè)賬戶，開通網(wǎng)銀，實(shí)行資金定額管理、自動(dòng)歸集的資金統(tǒng)一管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，以達(dá)到保證資金安全和資金集中統(tǒng)一理財(cái)?shù)碾p重目的，其中資金集中統(tǒng)一理財(cái)取得了較好的收益。
隨著特發(fā)物業(yè)“混改”的深入推進(jìn)，戰(zhàn)略投資者、管理層和核心骨干以現(xiàn)金持股所帶來的短期資本聚集將促進(jìn)“混改”后的特發(fā)物業(yè)公司產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)，將擴(kuò)大對(duì)居家養(yǎng)老、電子商務(wù)、O2O項(xiàng)目等前瞻性項(xiàng)目、孵化類項(xiàng)目、新型商業(yè)模式項(xiàng)目的投資和運(yùn)營(yíng)。
物業(yè)行業(yè)內(nèi)，自從彩生活于2014年6月30日在香港掛牌上市之后，陸續(xù)有多家物業(yè)公司在新三板上市，包括東光股份、開元物業(yè)、丹田股份、華仁物業(yè)。
如珠海丹田物業(yè)（丹田股份）在上市后，攜手鳴新坊資產(chǎn)管理有限公司共同開拓創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)孵化市場(chǎng)；丹田股份正式入股青訊傳媒，進(jìn)行資本運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)跨界發(fā)展。
未來，等條件成熟的時(shí)候也可以適時(shí)推進(jìn)特發(fā)物業(yè)股份制改造并申請(qǐng)掛牌上市，通過資本市場(chǎng)融資，支撐產(chǎn)業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)，最終實(shí)現(xiàn)特發(fā)物業(yè)真正的轉(zhuǎn)型升級(jí)和跨越式發(fā)展。
六、用企業(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展
企業(yè)文化是建立在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展愿景上、企業(yè)在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成且為其多數(shù)成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的目標(biāo)、價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和及其在組織活動(dòng)中的反映，是企業(yè)的靈魂。
特發(fā)物業(yè)公司要做大做強(qiáng)，必須堅(jiān)定地走出深圳，走向全國(guó)，始終保持積極進(jìn)取的姿態(tài)。在公司內(nèi)部，要營(yíng)造一種干事創(chuàng)業(yè)、風(fēng)清氣正的良好氛圍，做到“力出一孔，利出一孔”�！傲Τ鲆豢住奔础皯�(zhàn)略聚焦”，可理解為有限的資源只能做有限的事情，要把特發(fā)物業(yè)所有的資源聚焦在戰(zhàn)略上，只有在戰(zhàn)略上實(shí)現(xiàn)突破公司才能長(zhǎng)治久安。“利出一孔”，即廉潔文化，要求從最高層到所有骨干層的全部收入，只能來源于特發(fā)物業(yè)的工資、獎(jiǎng)勵(lì)、分紅及其他，不允許有其他額外的收入。為保證“利出一孔”需要加強(qiáng)思想教育，培育廉潔文化，使干部職工“不想腐”；需要全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和流程化管理，使干部職工“不能腐”；需要加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)和內(nèi)控建設(shè)，使干部職工“不敢腐”。
正如集團(tuán)張建民總經(jīng)理所說，“我們要生存，要發(fā)展，就要居安思危，清醒認(rèn)識(shí)自己，積極擁抱和適應(yīng)時(shí)代的變化，勇于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)推進(jìn)自身革命，加快市場(chǎng)化的步伐，外向市場(chǎng)謀發(fā)展，內(nèi)向管理要效益”。
展望“十三五”，改革不停頓，創(chuàng)新不止步。讓我們?cè)谔匕l(fā)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的道路上不懈奮斗，勇往直前！