“互聯(lián)網(wǎng)+”與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合縱橫談——在特發(fā)“對(duì)‘互聯(lián)網(wǎng)+’思考與挑戰(zhàn)”研討會(huì)上的主旨演講（上）
發(fā)布日期:2015/8/13 14:22:03 | 瀏覽次數(shù):8865 來(lái)源:張建民/集團(tuán)總經(jīng)理
李克強(qiáng)總理在今年政府工作報(bào)告中提出：“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)。”在記者招待會(huì)上他又說(shuō)：“站在‘互聯(lián)網(wǎng)+’的風(fēng)口上順勢(shì)而為，會(huì)使中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛起來(lái)”。這些講話，可以讓我們看到，“互聯(lián)網(wǎng)+”已上升到了國(guó)家戰(zhàn)略的高度：（1）“互聯(lián)網(wǎng)+”是一項(xiàng)國(guó)策，已經(jīng)是關(guān)系到國(guó)家經(jīng)濟(jì)命脈的重要一環(huán)，中央將會(huì)推出一系列相關(guān)的舉措；（2）“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個(gè)方法論，將會(huì)指導(dǎo)中國(guó)企業(yè)的轉(zhuǎn)型及升級(jí)；（3）“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個(gè)時(shí)代的趨勢(shì)，體現(xiàn)出極強(qiáng)的使命感，作為國(guó)企更應(yīng)順勢(shì)而為。
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)
（一）全球互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化、產(chǎn)業(yè)化、智能化的進(jìn)程加快
大家知道，人類(lèi)歷史上經(jīng)歷了三次工業(yè)革命：18世紀(jì)第一次工業(yè)革命開(kāi)創(chuàng)的“蒸汽時(shí)代”；19世紀(jì)中期第二次工業(yè)進(jìn)入“電氣時(shí)代”；20世紀(jì)50年代第三次科技革命開(kāi)創(chuàng)“信息時(shí)代”。雖然21世紀(jì)曾稱(chēng)發(fā)動(dòng)和創(chuàng)新了第四次綠色工業(yè)革命，但是，目前不少專(zhuān)家認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”才是真正地引領(lǐng)著第四次工業(yè)革命。
過(guò)去30年，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展主要完成二件事：(1)數(shù)字化，即將數(shù)字、文字、圖象、語(yǔ)音，包括虛擬現(xiàn)實(shí)、可視世界等各種信息，通過(guò)采樣定理用0和1表示，數(shù)字化是計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)；(2)IP化，通過(guò)“網(wǎng)絡(luò)之間互連的協(xié)議”和“IP 地址”，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)相互連接。經(jīng)歷了web1.0網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)；web2.0社交平臺(tái)；web3.0 移動(dòng)通信技術(shù)三個(gè)階段。
目前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，為互聯(lián)網(wǎng)+線上線下的各種商業(yè)形態(tài)注入了新的活力。2014年以來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)迎來(lái)井噴式發(fā)展，截至去年底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億人，今年前3個(gè)月，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶近9億人。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不是移動(dòng)通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的簡(jiǎn)單疊加，而是兩者融合的產(chǎn)物。從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特性上看，人們能隨時(shí)隨地隨身乃至在移動(dòng)過(guò)程中，方便地從互聯(lián)網(wǎng)獲取信息和服務(wù)；從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容看，海量APP的私人定制超市，可以依個(gè)人的喜好和需求下載應(yīng)用；從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)賦予時(shí)空和個(gè)性化的特性看，為人們碎片化的時(shí)間和空間填充內(nèi)容，且呈短小的碎片集聚。隨著智能終端和應(yīng)用的結(jié)合，互聯(lián)網(wǎng)將影響人類(lèi)的思維和習(xí)慣，其在滿足人們信息獲取、社交、娛樂(lè)、購(gòu)物等需求后，也為無(wú)數(shù)行業(yè)提供資源配置服務(wù)。因此，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，提供了更廣闊前景。
當(dāng)我國(guó)興起“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的時(shí)候，發(fā)達(dá)國(guó)家正在將互聯(lián)網(wǎng)推向智能時(shí)代。如，以西門(mén)子為代表的德國(guó)先進(jìn)制造廠商，倡導(dǎo)和認(rèn)為現(xiàn)在進(jìn)入信息與物理融合系統(tǒng)為基礎(chǔ)的智能化、網(wǎng)絡(luò)化的工業(yè)4.0時(shí)代，開(kāi)發(fā)可自律操作的智能生產(chǎn)工廠；日本制造從大型工業(yè)使用的機(jī)器人，到模樣?jì)尚】蓯?ài)、用來(lái)陪伴老年人的機(jī)器寵物貓，甚至開(kāi)發(fā)與真人相似的類(lèi)人機(jī)器人；美國(guó)悄悄地進(jìn)入以本國(guó)強(qiáng)大的軟件技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)，由極客和創(chuàng)客為主要參與群體，以硬件為表現(xiàn)形式的新產(chǎn)業(yè)形態(tài)—“新硬件時(shí)代”。
所謂“新硬件”，是指一切物理上存在的，在過(guò)去的生產(chǎn)和生活中前所未有、見(jiàn)所未見(jiàn)的人造產(chǎn)品。如，谷歌的智能眼鏡、無(wú)人駕駛汽車(chē)、士兵專(zhuān)用智能機(jī)器馱驢；亞馬遜的電子閱讀器KINDLE、送快遞的多軸無(wú)人飛行器；AUTODESK利用3D打印機(jī)打出來(lái)殘疾人的假肢；FACEBOOK用虛擬設(shè)備讓年輕人體驗(yàn)的“真實(shí)世界”；馬斯克制造純電動(dòng)車(chē)“特斯拉”、可回收火箭和制造“超級(jí)電池”；蘋(píng)果的智能手表等等。
引領(lǐng)美國(guó)“新硬件時(shí)代”的是那些創(chuàng)客，他們1/3在大學(xué)里，1/3在自家車(chē)庫(kù)里，還有1/3在孵化器里。美國(guó)硅谷的孵化器，像一家大學(xué)實(shí)習(xí)工廠，給創(chuàng)客們提供各種機(jī)床和工作臺(tái)，還有3D打印等各種先進(jìn)設(shè)備和原材料。創(chuàng)客設(shè)計(jì)的產(chǎn)品從原型到最后包裝完畢的樣品，都在這個(gè)工廠里完成。政府、天使投資、VC、PE等機(jī)構(gòu)或個(gè)人，對(duì)創(chuàng)客在產(chǎn)品形成的不同階段提供金融支持或合作。其間，有些科技巨頭則花小錢(qián)物色和選擇購(gòu)買(mǎi)創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)及技術(shù)成果，進(jìn)行孵化，一旦成功了，動(dòng)輒就會(huì)撬動(dòng)百億級(jí)的市場(chǎng)。
中國(guó)這幾年開(kāi)始有類(lèi)似的創(chuàng)客孵化器，現(xiàn)階段正在成為互聯(lián)網(wǎng)+科技創(chuàng)新的重要載體。目前，深圳定位為“創(chuàng)客之城”，也被稱(chēng)為“創(chuàng)客天堂”，正將創(chuàng)客打造為一張代表創(chuàng)新與活力的城市名片。
中央提出互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃具有重大的意義，就是以互聯(lián)網(wǎng)+為引領(lǐng)，掀起大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的新浪潮，推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效。
（二）互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)
按照國(guó)家發(fā)改委《關(guān)于2015年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃草案的報(bào)告》的官方版本：“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域之中，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。它反映在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn)：
“去中心化”�；ヂ�(lián)網(wǎng)連接方式更加扁平、內(nèi)容生產(chǎn)更加多元，必然對(duì)壟斷、重資產(chǎn)、低效、高耗型的行業(yè)帶來(lái)顛覆性的重構(gòu)。
“去中介化”。互聯(lián)網(wǎng)打破信息不對(duì)稱(chēng)這個(gè)格局，第三方的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)作用會(huì)減弱，中間市場(chǎng)萎縮。供需雙方直接對(duì)接，節(jié)約了時(shí)間、人力、物力等多方面交易成本，惠及交易雙方。
“去產(chǎn)品化”。互聯(lián)網(wǎng)加快技術(shù)的創(chuàng)新和復(fù)制，競(jìng)爭(zhēng)趨于透明和激烈，直接賣(mài)產(chǎn)品的利潤(rùn)將越來(lái)越薄，而賣(mài)產(chǎn)品中附加的個(gè)性服務(wù)和全解決方案，將越來(lái)越普遍。
（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”的商業(yè)模式
互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式是指以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，整合傳統(tǒng)商業(yè)類(lèi)型，連接各種商業(yè)渠道，具有高創(chuàng)新、高價(jià)值、高盈利、高風(fēng)險(xiǎn)的全新商業(yè)運(yùn)作和組織構(gòu)架模式。以往互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式都是“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)商業(yè)”：1.0時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)+信息，2.0時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)+交易，3.0時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)+綜合服務(wù)。雖然互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷進(jìn)步，商業(yè)模式不斷創(chuàng)新，但總是遵循“互聯(lián)網(wǎng)+360行”的模式。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)融合傳統(tǒng)商業(yè)，并且將傳統(tǒng)商業(yè)改造成具備互聯(lián)網(wǎng)屬性的新商業(yè)模式的一個(gè)過(guò)程。
過(guò)去幾十年來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)廣泛地改造及影響了許多個(gè)行業(yè)。在經(jīng)濟(jì)形態(tài)方面：“互聯(lián)網(wǎng)+媒體”產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)媒體；“互聯(lián)網(wǎng)+娛樂(lè)”產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)游戲；“互聯(lián)網(wǎng)+零售”產(chǎn)生電子商務(wù)；“互聯(lián)網(wǎng)+金融”產(chǎn)生電子銀行等等。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)方面：“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)廣告”就有了百度；“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)集市”就有了淘寶；“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)百貨賣(mài)場(chǎng)”就有了京東；“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)銀行”就有了支付寶；“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全”就有了360；“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)紅娘”就有了世紀(jì)佳緣；“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)”就有了陽(yáng)光舌尖…
二、從“+互聯(lián)網(wǎng)”做起，提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
（一）“+互聯(lián)網(wǎng)”是“互聯(lián)網(wǎng)+”的開(kāi)端
有專(zhuān)家說(shuō)，“+互聯(lián)網(wǎng)”與“互聯(lián)網(wǎng)+”并不是兩個(gè)完全相同的概念。我認(rèn)為，“+互聯(lián)網(wǎng)”應(yīng)該納入泛“互聯(lián)網(wǎng)+”的范圍，但把兩者區(qū)別開(kāi)來(lái)也有其意義。因?yàn)閭鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，是從互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用（即“+互聯(lián)網(wǎng)”）開(kāi)始，再到與互聯(lián)網(wǎng)的融合（即“互聯(lián)網(wǎng)+”）。在“+互聯(lián)網(wǎng)”中，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)是主體，互聯(lián)網(wǎng)只是工具，而工具的最大特點(diǎn)就是被動(dòng)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的基本形態(tài)并沒(méi)有因互聯(lián)網(wǎng)的加入而改變；在“互聯(lián)網(wǎng)+”中，互聯(lián)網(wǎng)是作為生產(chǎn)要素與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合，通過(guò)應(yīng)用創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，顛覆性地重構(gòu)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。
例如，特力集團(tuán)做汽車(chē)后市場(chǎng)，有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)，有微博、微信公眾號(hào)，還通過(guò)大數(shù)據(jù)定向營(yíng)銷(xiāo)，這當(dāng)然可以叫“汽車(chē)后市場(chǎng)+互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)”，但算不上“互聯(lián)網(wǎng)+汽車(chē)后市場(chǎng)”。又如，易到用車(chē)是中國(guó)第一家專(zhuān)業(yè)提供專(zhuān)乘約租車(chē)服務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站。它與租賃公司合作，選擇符合條件的車(chē)輛加盟，建立一個(gè)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)用車(chē)平臺(tái)，1小時(shí)預(yù)約，專(zhuān)業(yè)服務(wù)，車(chē)網(wǎng)服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)70個(gè)大中城市。這就是互聯(lián)網(wǎng)+的新型交通服務(wù)平臺(tái)。
因此，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)不是簡(jiǎn)單的兩者相加，而應(yīng)該是一種深度融合，迸發(fā)出全新的平臺(tái)、產(chǎn)業(yè)和生態(tài)。
（二）“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個(gè)飛躍
我們從過(guò)去單一的物理世界或者是原子世界的變化，到互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)，誕生了虛擬世界，再到目前進(jìn)入一個(gè)全新的由現(xiàn)實(shí)和虛擬交互的世界當(dāng)中。有的專(zhuān)家分析，在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)新的世界里，實(shí)際上有三層架構(gòu)：
第一個(gè)層面是信息層，網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了消息的采集和分發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最快的階段就是從這個(gè)層面開(kāi)始的；
第二個(gè)層面是工作流層，開(kāi)始把生活和工作中的各方面與互聯(lián)網(wǎng)對(duì)接起來(lái)，即業(yè)務(wù)應(yīng)用層面；
第三個(gè)層面是數(shù)據(jù)層，前兩個(gè)層面所形成的大量行為數(shù)據(jù)的累積，就形成了“大數(shù)據(jù)”。通過(guò)對(duì)這些大數(shù)據(jù)的挖掘和分析，反過(guò)來(lái)對(duì)工作流程、商業(yè)模式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，甚至思維模式產(chǎn)生巨大的影響。
對(duì)于虛擬世界這三個(gè)層次的理解和應(yīng)用，構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)的全貌。而從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”，其實(shí)就是從信息層逐步滲透到工作流層和數(shù)據(jù)層的一個(gè)過(guò)程。從目前看，大量的傳統(tǒng)型企業(yè)及其活動(dòng)都是基于互聯(lián)網(wǎng)的信息層和簡(jiǎn)單的工作流層面，只是建了一個(gè)對(duì)外發(fā)布信息的網(wǎng)站，或?qū)崿F(xiàn)某些管理方面的信息化，并沒(méi)有在業(yè)務(wù)層面和數(shù)據(jù)層進(jìn)行實(shí)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)化。但是，無(wú)論“+互聯(lián)網(wǎng)”還是“互聯(lián)網(wǎng)+”，對(duì)提升傳統(tǒng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力都是十分必要的。
（三）通過(guò)“+互聯(lián)網(wǎng)”方法，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的升級(jí)
按照企業(yè)價(jià)值鏈，特發(fā)集團(tuán)處于傳統(tǒng)行業(yè)，在“+互聯(lián)網(wǎng)”方面宜從五個(gè)方面著手:一是營(yíng)銷(xiāo)的互聯(lián)網(wǎng)化，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行更高效、更精準(zhǔn)的廣告宣傳；二是渠道的互聯(lián)網(wǎng)化，比如營(yíng)銷(xiāo)渠道線下與線上結(jié)合；三是運(yùn)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)化，使得企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)全面轉(zhuǎn)向數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化；四是生產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)化，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)備智能化；五是產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)化，提升產(chǎn)品在服務(wù)和體驗(yàn)方面的附加值。
三、向“互聯(lián)網(wǎng)+”跨越，創(chuàng)新商業(yè)模式
（一）互聯(lián)網(wǎng)思維是方法論
互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)的進(jìn)行重新審視的思考方式。它是一種“便捷的思維”，“用戶中心的思維”，“數(shù)據(jù)化的思維”。
當(dāng)今，流行的互聯(lián)網(wǎng)思維方式，如小米科技創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)雷軍的七字口訣:“專(zhuān)注、極致、口碑、快”。雷軍曾按照上述理念，指點(diǎn)愛(ài)空間陳煒（中國(guó)第一家標(biāo)準(zhǔn)化家裝互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)始人）優(yōu)雅地解決家裝行業(yè)痛點(diǎn)，創(chuàng)立了“從毛坯到精裝20天，每平米699元，永遠(yuǎn)保持毛利10%；并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈標(biāo)準(zhǔn)化；定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化；工程管理標(biāo)準(zhǔn)化；管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化”的商業(yè)模式。陳煒?lè)Q雷軍“這兩招絕對(duì)值2000萬(wàn)元”。
我認(rèn)為，體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維方式的表述很多，但重點(diǎn)在于對(duì)“用戶至上、體驗(yàn)為王、免費(fèi)商業(yè)模式、顛覆式創(chuàng)新”四方面的理解，其它萬(wàn)變不離其宗。
第一，用戶至上。以前的企業(yè)講用戶至上、產(chǎn)品為王，是一種自律和追求，但是在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，因?yàn)楫a(chǎn)品過(guò)剩和鼠標(biāo)經(jīng)濟(jì)，使企業(yè)不得不真心從用戶的價(jià)值出發(fā)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的本質(zhì)是為用戶服務(wù)，用戶是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的商家只為付費(fèi)的客戶提供服務(wù)。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，只要是它的產(chǎn)品或服務(wù)的用戶，不管付費(fèi)還是免費(fèi)，都是上帝。
第二，體驗(yàn)為王。在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)時(shí)期，商家跟消費(fèi)者之間的關(guān)系，是以信息不對(duì)稱(chēng)為基礎(chǔ)，買(mǎi)方是被動(dòng)的。但是，有了互聯(lián)網(wǎng)之后，游戲規(guī)則變了。顧客的鼠標(biāo)一點(diǎn)就可以比較品種和價(jià)格，而且彼此可以在網(wǎng)上討論，消費(fèi)者變得越來(lái)越有主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)。
1．體驗(yàn)是購(gòu)前的思考。它是用戶在了解產(chǎn)品或嘗試使用時(shí)所進(jìn)行的評(píng)估，以及判斷是否購(gòu)買(mǎi)遇到問(wèn)題時(shí)所產(chǎn)生的思考；也是他們?cè)谂c你商家互動(dòng)時(shí)的感受。如酒樓開(kāi)放式廚房，在于消極除顧客對(duì)食品衛(wèi)生的焦慮。
2．體驗(yàn)是購(gòu)時(shí)的超出預(yù)期。今天，所有的產(chǎn)品高度同質(zhì)化，其中能勝出的決定性要素，就是只有把一個(gè)東西做到極致，超出預(yù)期才叫體驗(yàn)。
3．體驗(yàn)是購(gòu)后的感受。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果該產(chǎn)品或者服務(wù)做得好，好得超出用戶的預(yù)期，即使該產(chǎn)品企業(yè)一分錢(qián)廣告都不投放，用戶也會(huì)愿意在網(wǎng)上去分享，免費(fèi)為該產(chǎn)品創(chuàng)造口碑，免費(fèi)做廣告，甚至變成了一個(gè)社會(huì)話題。如果該產(chǎn)品在體驗(yàn)方面做得好，用戶每天在使用它的時(shí)候都感知到該產(chǎn)品企業(yè)的存在，這意味著該產(chǎn)品每天都在產(chǎn)生價(jià)值。
4．體驗(yàn)是有價(jià)值的精神商品。在“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”中，可以用金錢(qián)來(lái)衡量物質(zhì)以外諸如心情、記憶、感覺(jué)等摸不著的主觀感受，而不是在傳統(tǒng)意義上把體驗(yàn)打包到服務(wù)和商品之中。這是企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，以用戶為中心，創(chuàng)造能夠使用戶參與、值得用戶回憶的活動(dòng)。在用戶參與的過(guò)程中，記憶長(zhǎng)久地留住了對(duì)過(guò)程的體驗(yàn)。只要用戶覺(jué)得體驗(yàn)定價(jià)“值得”，就愿意為體驗(yàn)付錢(qián)，似乎與成本無(wú)關(guān)。
同一種商品，也許在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)中只值5元（能用），在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)值10元（耐用），在服務(wù)經(jīng)濟(jì)中值20元（好用），在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中就可以值30元（好看）。這是因?yàn)樵隗w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)享受的評(píng)價(jià)最高，也愿意付出更高的價(jià)格。這也造成體驗(yàn)對(duì)不同的人有不同的主觀價(jià)值，甚至同樣的體驗(yàn)對(duì)同樣的人在不同的時(shí)間也有不同的價(jià)值。如旅游景區(qū)門(mén)票、與海豚拍付費(fèi)照片、翡翠交易等都是帶體驗(yàn)型的商品。
第三，免費(fèi)商業(yè)模式�；ヂ�(lián)網(wǎng)上的商業(yè)模式，往往都有一個(gè)共同的前提，那就是必須要擁有一個(gè)巨大的、免費(fèi)的用戶群，然后再創(chuàng)造價(jià)值延伸產(chǎn)品掙錢(qián)。在互聯(lián)網(wǎng)上，擁有一個(gè)巨大的用戶群作為基礎(chǔ)，百分之幾的付費(fèi)率就能產(chǎn)生足夠的收入，就能產(chǎn)生利潤(rùn)。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)，首先不是如何獲取收入，而是如何獲取用戶。這正是與傳統(tǒng)廠商不同的地方。硬件也正在步入免費(fèi)的時(shí)代�；ヂ�(lián)網(wǎng)硬件如電視、機(jī)頂盒子、智能手表等以成本價(jià)出售，零利潤(rùn)，然后通過(guò)廣告、電子商務(wù)、增值服務(wù)等方式，達(dá)到賺錢(qián)的目的。
第四，顛覆式創(chuàng)新�，F(xiàn)在顛覆式創(chuàng)新越來(lái)越多地以?xún)煞N形式出現(xiàn)：一是用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新，把一個(gè)過(guò)去很復(fù)雜的事變得很簡(jiǎn)單；二是商業(yè)模式的顛覆。商業(yè)模式顛覆，簡(jiǎn)單的做法，就是你把原來(lái)很貴的東西，想辦法把成本降得特別低，甚至把原來(lái)收費(fèi)的東西變得免費(fèi)。也就是說(shuō)，要想做一個(gè)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，如果能夠降低兩個(gè)門(mén)檻，一個(gè)是錢(qián)的門(mén)檻，一個(gè)是使用障礙的門(mén)檻，它便能產(chǎn)生奇跡的力量。
互聯(lián)網(wǎng)思維是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)總結(jié)出來(lái)的，更適合線上的商業(yè)模式，作為傳統(tǒng)企業(yè)在線下經(jīng)營(yíng)雖不能照搬照套，但可借鑒其理念。有的專(zhuān)家認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)思維將滲透到人類(lèi)生活和人類(lèi)思想的一切領(lǐng)域。也有的專(zhuān)家提醒，要注意誰(shuí)在互聯(lián)網(wǎng)思維下裝神弄鬼？警惕那些利用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)玩概念、博眼球、獲名利，把做得很有限或很平庸的事情包裝上互聯(lián)網(wǎng)思維的神圣概念。但是，不管如何，互聯(lián)網(wǎng)思維是一種帶有時(shí)代特征的新思維，我們既不能將它神秘化，又不能熟視無(wú)睹，而是要先了解互聯(lián)網(wǎng)思維，然后再結(jié)合傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的實(shí)際情況，探索出“互聯(lián)網(wǎng)+”新的商業(yè)模式。（未完待續(xù)）